公关﹣讯息把关者黎淑芬.PDF

公關 ﹣訊息把關者 黎淑芬 政府為減輕青少年濫藥問題推出驗毒計劃，開始在大埔區試行，這原是一項積極 措施 ，但由於計劃展開初期 ，與目標公眾溝通未夠完善 ，缺乏有效的訊息傳遞及 公眾調研 ，引致各界諸多疑慮。有效的公關策略是否可幫助消除當中的質疑和誤 解？ 要讓計劃獲得公眾支持，必先建立有效的溝通橋樑，了解目標公眾的疑慮及私隱 問題，為策略的制定提供參考意見。就驗毒計劃 ，政府應在全港各區設立多個諮 詢點供市民查詢 ，密切關注各方意見及反應。計劃公佈初期 ，很多學生表示反對 強制驗毒 ，為此 ，政府對計劃作出調整 ：捨棄強制驗毒的建議 ，強調以自願性為 原則 ，尊重學生意願 ，算是及時應對 。 在加強訊息溝通的同時 ，公關部門還起到訊息監控作用 ， 促進了解公眾輿論 ， 及時反應 。曾有家長在某電台節目上指出 ，擔心學生一旦驗出吸毒 ，會被扣操 行分 ，變相將結果對外公佈 ，造成標籤效應 。教育局就此事及時回應 ：「不會要 求學校劃一處理評分標準，並重申不會開除被驗出吸毒學生的學籍，也不會在未 經家長和學生同意下公佈驗毒結果。」經過政府後期不斷加強公關工作 ，目前驗 毒計劃已獲更多市民支持 。 公關作為訊息把關人 ，通過有效的宣傳途徑 ，幫助公眾了解情況 ， 使經營管理 活動能有效利用各種變化保持一致 ，贏得公眾好感 ，是達成預期目標的關鍵 。 - 完 - 撰文 ：黎淑芬 作者為香港公共關係專業人員協會會員，現為善銘國際執行董事，曾任博雅公關 製作總監