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世界优秀企业的使命 　迪斯尼公司——使人们过得快活 　微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件 　惠普公司——为人类的幸福和发展做出技术贡献 　耐克公司——体验竞争、获胜和击败对手的感觉 　沃尔玛公司——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西 　IBM公司——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步 　联想电脑公司——为客户利益而努力创新。 　华为公司——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 知名企业目标实例 摩托罗拉公司：摩托罗拉的目标是为社会的需要提供好的服务，我们用公平合理的价格为客户供应优质的产品和服务；为了公司的整体发展，我们必须做到这一点和赢得适当的利润，并为我们的员工和股东提供机会以达到他们个人合理的目标。 麦当劳公司：麦当劳公司的目标是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位，以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们“服务便利·增加价值·履行承诺”的战略，提高我们的市场占有率和赢利率 美国石油公司：美国石油公司是一个在全世界从炼油到化工制品一体化的公司。我们寻找和开发石油资源，并向我们的客户提供优质的产品与服务。我们的责任是获得优秀的财务收益，平衡我们的长期成长计划，为股东获益和履行对社会和环境的义务。 英特尔公司：英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系统和软件。英特尔的产品一向被看作是“建筑街区”，被用来为个人计算机用户建立高级的计算机系统。英特尔的愿景就是要成为全球新计算机行业做重要的供应商。 案例讨论 1、格兰仕的总体战略，竞争战略，职能战略分别有哪些？ 2、职能战略，尤其是生产运作策略，与企业总体战略和竞争战略的关系是怎样的？ 课后作业 管理工程学报 管理科学 管理评论 管理现代化? 管理学报 任选1-2篇论文阅读，并针对所读的论文写出读书报告。 (1) 后向一体化 获得供方公司的所有权或对其进行控制。 诱因： 确保资源 供应商的价格威胁 (2) 前向一体化 获得分销商或零售商的所有权或对其进行控制 诱因： 稳定销售渠道 避免与销售商的利益冲突，如价格、广告、售后服务 台湾统一向零售业延伸，1991年拥有便民商店600多家，面色店400多家。 (3) 纵向一体化的不利方面 资源不够 管理复杂 生产能力平衡的矛盾 3 横向一体化 生产同类产品的企业之间的联合或并购。 目的是为了扩大规模、降低成本；减少竞争对手，提高市场占有率、覆盖率，提高竞争地位。 4 多样化经营战略 (1) 多样化经营战略的概念 同时生产和提供两种以上经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略。 (2) 多样化经营的类型 [1] 相关多元化 技术相关 市场相关 资源相关 市场技术相关 [2]非相关多样化 与原行业完全不相关。 首钢搞电子、旅馆、航运； 史玉柱的计算机软件、生物工程、房地产； 春兰向汽车行业发展 。 企业整合战略 炼钢 A 炼钢B 炼铝厂 炼铁 轧钢 电子设备 非相关多样化 横向一体化 纵向一体化 相关多样化 采矿 二. 经营战略 成本领先战略 差异化战略 重点集中战略 快速响应战略 * 1. 成本领先战略 (1) 概念 通过降低成本取得丰厚利润或价格优势的战略。 (2)低成本的途径 扩大规模，增大产品线的深度； 采用新技术，新材料； 降低各职能环节的费用； 建立合理的组织结构，实施有效控制 例：格兰士的低成本战略：“规模——降价”，“降价——规模”。 (3) 适应环境 规模大的企业。 大批量生产方式。 价格敏感性程度高的产品，价格降低，需求上升快，对于成长期和成熟期的产品。 (4) 优缺点 优点: 可降低替代品的威胁，提高进入障碍，保持价格上的优势地位 缺点: 由于规模大，顾客需求变动会使自己处于劣势；技术变化导致生产工艺的突破及企业被动；只注重投资扩大规模，强调低成本，容易忽视技术创新。 2. 差异化战略 (1) 概念 向顾客提供与众不同的产品或服务，满足顾客特殊的需要，形成竞争优势。 差异化主要表现在产品设计、技术特性、产品形象、服务方式、销售方式、销售方式等。 (2)适应环境 小企业、小批量生产、价格敏感性不大的产品（因为差异化是有成本的）。 差异化与低成本战略不宜同时采用。 (3)优缺点 优点： (1)避免替代品的威胁； (2)容易形成顾客的信赖和忠诚； (3)有利于降低