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软件需求工程Software Requirements Engineering( SRE )?第二部分 软件需求开发第六章 获取客户的需求;学习目标; 第3层 功能需求层;6.0 客户参与的重要性 2) 软件成功的主要因素回顾;6.0 客户参与的重要性 3) 获得用户需求的步骤;6.0 客户参与的重要性 4) 分析员的责任;6.1 需求的来源;6.2 用户类型分析 1) 用户的差异;6.2 用户类型分析 2) 涉众的层次;6.2 用户类型分析 3) 确定用户类必须注意的问题;6.2 用户类型分析 4) 案例分析;6.3 寻找用户代表;用户;6.4 用户代言人;6.4 用户代言人 1）用户代表的基本条件;6.4 用户代言人 2）用户代表的主要工作;6.5 决策者 1) 明确与授权;6.5 决策者 2) 问题解决方案;6.5 决策者 2) 问题解决方案;本章小结; 软件需求来自方方面面，必须考虑从不同的层面、不同的地方和不同的代表来收集需求。 软件需求的获取以良好的沟???为基础，很难想象，一个没有掌握沟通技巧，在交流中缺乏激情和自信的人，能够获得很好的需求帮助和来源。