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我们主动性做到最好了吗?
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那周一一定能发出吗?
客服:是的,没有问题。;积极有活力的语言:“在的”和“请问有什么能帮到您”
“恩”和“是的,没有问题”
旺旺表情帮你说话:
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老太太摇了摇头走了。
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又说自家李子不但新鲜而且特酸,剩下不多了,老太太被小贩说得很高兴,
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小贩C又建议:“孕妇特别需要补充维生素,猕猴桃含有多种维生素,
特别适合孕妇”。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。
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Vip客户管理
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买家(19:29:38): 非常感谢,你是一个好客服!;发货小贴士; 倾听!
你的客户究竟想要什么?; 案例分析
买家:你好,奶粉已经收到了,不过奶粉罐子已经凹了一个坑!郁闷!
客服1:不可能!我们发货的时候都检查过的!
客服2:实在不好意思,可能是路上被摔了。我马上给你再发过去一罐,您把原来那罐发回来给我。
;处理纠纷的常见误区:;案例分享!;;客户档案的管理;客户回访
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