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上门采样标准化流程 序 步骤 服务语言 基本操作 意外处理 号 1 预 约 受理 2 上 门 检 查所要 携 前 准 带 的取样 工 备 具，整理职业 妆容。 3 到 达 叩 门时叩 三 敲门 下 要停顿 一 会儿，看有无 人应声开门； 不行再叩，但 不 要一个 劲 叩个不停。 4 打 招 先生您好，我叫 xxx ，今天由 面 带微笑 欠 呼 我为您服务。 身礼。 5 身 份 您好， 现在我需要对您的资料 双 手接过 用 复核 进行再次核对， 请您出示身份 户身份证，认 证好吗？（ 好的。）请问您叫 真 仔细逐 一 什么名字？ （我叫xxx ）。核对 核对。 无误，请您收好。 6 填 写 您好， 请您填写取样检测申请 协 助用户 填 申 请 单。 写，并核对无 单 误。 7 就座 请您选择一个合适的椅子就 座。 8 寒暄 请问您是第一次采血吗？ 在 用户就 座 如果用户紧张， 则加以 后 ，平视 用 安抚。 户 ，保持 微 笑。 9 健 康 请问您昨晚休息得好吗？ （还 注 意语调 轻 非常抱歉，您 复核 行。） 松柔和。 暂时不适合采血。 早 上 吃 过 早 餐 吗 ？ （吃 过 感谢您 了 。） 早 餐 吃 的 什 么 的理解。 呀？ 您是否有晕针晕血情 况？ （没有。） 10 取 样 这是我为您准备的专用采血 举取采血针， 用 品 针，您可以放心使用。 （好的。） 取样管展示。 展示 另外，为了血液检测需 确 认取样 针 要，我们准备了专用留 管完好。 样试管。 待会儿我要