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店面日常管理 一、教导 沟通 我们公司的用人标准是“先品其德，后选其 材。” 我们经理经常给我们说：要想做好事，先学好做人,小企业在做事,大企业在做人.来工作这么多年了，我也深切的感受到公司不仅教我们做事，也在教我做人。三年多来在企业这么平台上在经理的亲身力行的影响和感染下,不管在思想上还是在平时的工作生活中自己都在不断的成长和改变。 尺有所短，寸有所长。每个人身上都有优点和缺点，没有不好的人，只有没有用对的人和没有教育好的人。我们也经常把企业比作社会大学。在店面的日常工作中作为一线的管理人员我们必须做好这项工作,让我们亲爱的同事一起共同学习成长工作。通过教育沟通让我们统一观念,统一思想，统一行动.俗话说共产党的天下是谈出来的。 开晨会 一年之即在于春,一日之即在于晨.每个人都有情绪变化的时候，每天早上我们利用20分钟时间开晨会:读羊皮卷,跳舞,分享,大家互相激励,把自己的状态调整最佳,让每个人有一个积极的心态。 读羊皮卷 跳舞 分享 标准： 1) : 激励性：如五一 , 十一,新的一周,一个月 开始, 2): 娱乐性：讲笑话，赞美每个人。如我们 店的胡明明给大家讲怎么样拥有一双美丽的 眼睛，脖子是女人的第二张脸。 3): 教育性：怎么样给经理回信息,每天见面打招呼.(经理出差,和大家到别) 内容 1)表扬: 口头表扬被认为是当今企业中最有效的激 励方法。 在团队合作上，谁帮了谁，让受帮助的人讲出来，这样让帮助的人也感觉非常好。这样有利于团队和谐发展。同时大家相互喜欢和爱戴. 2)哲理小故事:营销学习报上的哲理小故事看后的心得。比如付出的心态,感恩的心态,坚持的心态. 3)身边的故事。康洁人里的员工故事,康洁故事, 记得任姐 静芳也经常讲在销售中要讲故事，那么我们为什么不利用我们这么好的资源把我们企业的发展的故事，优秀员工故事,客户的故事讲给客户呢?但我们怎么有声有色, 惟妙惟肖的讲给客户?在晨会上给大家讲。 4)专业知识的讲解 夕会 坐下来开,是一天工作的总结,可以说是头脑风暴. 标准 1)改进措施: 2)经典案例:不能原封不动的讲案例，总结性的讲。 3)建议： 内容 1)接待客户中:客户提出的问题比较刁钻,自己是怎么说的怎么做的. 2)听到客户说什么，同行业的信息. (得宝柜体四周封边) 3)精典说辞 (怎样推电器,烟机的说词) 4)做的不好的地方，我们应该怎么做。 二: 管理 很多企业不是他的产品有多么好而是他的管理很好.就我们都喜欢吃肯德基,并不是他的汉堡好吃,而是他的整个管理服务让人很舒服.记得我们以前考过这样的试题 :企业与企业之间的竞争优势是什么?答案是管理. 作为店长管理就是把店面的人和事管理起来，自己有一个整体的掌控和了解。把平时公司下发的学习资料，公司的各项工作规章制度学习到位,执行到位，监督到位。 分配 很多的事情不是我们大家没有做好,而是我们没有明确分配,没有明确职责.主动性的天敌是模糊,不够明确. 1)值日生一天该干的工作:到垃圾 2)学习资料的管理:接收存放 3)店面日常的工作：交电话费,办公用品,礼品 4)店面卫生: 花草,储物间,衣帽间 5)月底报表: 集成画册、色板 为什么我们很多想法没有实现? 为什么我们很多计划被搁浅? 为什么制度制定了,无法执行? 1 管理者缺乏足够的重视 1)不够坚持 (雷声大,雨点小) 2)不够敬畏 (没有重视起来) 3)不够律己 (管理者没有做到位) 监督 检查 监督就是追踪考核，确保达到目标和落实计划，虽然说到监督会让人产生不舒服的感觉，然而企业经常有十分现实的一面。有些事情不及时加以监督，就会给企业造成直接或者间接的损失。但是监督和控制若是操之过急或者力度不足，同样会产生反作用，监督过严使大家心服口不服，监督不力则可能使现场的工作纪律难以维持，工作目标无法达成。 监督是执行力的灵魂，所有善于执行的人都会注意监督团队所制定的计划落实情况。监督能够确保一个团队按照规划的时间进度表去实现目标。不断地监督和跟进。就能够有效的暴露出规划和实行行动之间的差距和问题并迫使管理者采取相应的行动来协调和纠偏，以期按时完成阶段性和整体性的目标 没有监督就没有执行力 工作的监督如果得不到严肃的对待，清晰而简洁就没有太大的意义。很多的事情就是因为没有及时监督与控制而错过了解决问题的时机。小问题就变成了大问题。 店面的问题敢说,想办法解决.(吃饭那几个人经常去,爱你喜欢的人,爱你不喜欢的人) 如何处理监督结果 好的结果要给与表扬，肯定。同时要总结成功经验，对于坏的结果要及时纠正。要总结经验教训，同时要追究责任.如果一个人做错事不管不提醒等于给其他人暗示可以作错事 . 纵容表现不佳者几乎是所有公