售后回访制度.pdf

河北 润菲环保设备贸易有限公司 售后客服回访制度与模板 一、为了提高公司售后服务质量，保证售后服务良运转，特定以下回访制度： 1、回访时间：自装机之日起，分别为装机后 24 小时、一周、一个月、六个月、一年、一年 半、两年 …… 以此类推。 2 、回访要求：声音甜美，语速适中，普通标准且流畅。 3 、回访模板： 第一轮回访模版 (装机 24 小时 之内 ,侧重安装人员服务态度的反馈 )： 1. 您好，我是奔泰净水器的客服。 2. 请问您是 X 先生（ OR女士）吗？ A. 是—— X 先生（ OR女士）您好！ ==》3 B. 不是——是这样的，奔泰公司需要对 X 先生（ OR 女士）府上纯水机的使用情况做一 个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代 X 先生（ OR女士）协助我们完成这次 回访吗？ a. 可以——好的， 谢谢您！ 可以知道您贵姓吗？ （记录）请问您是 X 先生 （OR女士） 的……？ （记录）==》4 b. 不可以——好的，那请问什么时候最合适打给 X 先生（ OR女士）进行回访呢？（记下时 间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！ OR祝您工作愉快！ OR祝您周末愉快！ 3. 我们的售后工程师于 X 月 X 日 X 点 X 分，为您府上进行了奔泰纯水机的安装（ OR维 修），我想就这次安装情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？ A. 方便——好的，耽误您约 1 分钟时间！ ==》 4 B. 不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您， 谢谢您，祝您用餐愉快！ OR祝您工作愉快！ OR祝您周末愉快！ 4. 首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5. 那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6. 水质口感方面呢？ 7. 设备是否是在您指定并确认位置之后进行的安装呢？ 8. 设备通水之后，工程师是否为您检查了各部件有无渗水的现象呢？ 9. 安装完成后，工程师是否为您清理了安装现场呢？ 10. 那么为您进行上门安装的工程师总体服务态度您满意吗？ 11. 感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用 方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线 : 0311 12. 祝您用餐愉快！ OR祝您工作愉快！ OR祝您周末愉快！ 第二轮回访模版（装机一周后，侧重设备运转情况的反馈） ： 1. 您好，我是奔泰净水的客服。 2. 请问您是 X 先生（ OR女士）吗？ A. 是—— X 先生（ OR女士）您好！ ==》3 B. 不是——是这样的，奔泰公司需要对 X 先生（ OR 女士）府上纯水机的使用情况做一 个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代 X 先生（ OR女士）协助我们完成这次 回访吗？ a. 可以——好的， 谢谢您！ 可以知道您贵姓吗？ （记录）请问您是 X 先生 （OR女士） 的……？ 1 地址：石家庄市高新开发区黄河大道 96 号 电话： 0311传真： 0311 河北 润菲环保设备贸易有限公司 （记录）==》4 b. 不可以——好的，那请问什么时候最合适打给