《人际沟通-中职护理专业案例版》第四章：沟通技巧-1.pptVIP

第四章 沟通技巧 学习目标： 1．理解沟通“五会”技巧的要点。 2．掌握沟通的”游戏规则”技巧。 3．了解处理特殊关系的技巧。 第一节 沟通中的技巧—“五会” 一、善为说辞——“会说” 说话能力就像一块试金石，是对说话人综合素质的检验。 (一)学会说话的三项基本功 1．组织内部语言 2．迅速组织语句 3．借语音、语调表情达意 (二)形成良好的说话习惯 1．创造良好的开端 2．善于语言的表达 3．运用文明的话语 4．关注对方的反应 二、耳听心受 ——“会听” 聆听是人际沟通过程中运用广泛的沟通方式。聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。 (一)神情专注 1．倾听回应 2．重复内容 3．提示问题 4．归纳总结 5．表达感受 (二)时刻注意 1．寻找兴趣所在 2．注意参与姿势 3．保持适当距离 4．注重目光交流 (三) 恰当鼓励 1．身体上与说话者保持同盟者的姿态。 2．不时地使用倾听的声音来承认别人所说的。 3．必要时复述说话者的话，这样对方会感觉更亲近。 (四)善于记忆 在沟通过程中要记住对方谈话内容，这样更在利于人际交往中有效的沟通。 三、读书得间——“会读” (一)明确读书的目的 (二)掌握阅读的技巧 (三)提高理解的能力 (四)寻找主题的方法 (五)做笔记的技巧 四、妙笔生花——“会写” (一)书写的含义与要素 (二)书写的意义 (三)书写的要求 五、明察秋毫——“会看” (一)在沟通中的观察与注意 (二)澄清观察印象的方法 第二节沟通的技巧——“游戏规则” 一、诚信是“金”、尊重是“银” 二、目的明确是前提、态度端正是关键 三、人文素养是基础、把握适度是策略 第三节 沟通中处理特殊关系的技巧 一、营造气氛的技巧 (一)描述性陈述 (二)平等 (三)坦诚 （四)有保留的陈述 二、人际影响的技巧 (一)陈述理由 (二)说实话 (三)情感诉求 (四)自我肯定 三、人际冲突处理的技巧 (一)退缩 (二)忍让 (三)攻击 (四)说服 (五)讨论 小 结 在人际交往中，要积极的从“说、听、读、写、看”五个方面着手，使自己的沟通能力和沟通技巧进一步提高；要本着“诚信是金，尊重是银”的原则，明确目的，端正态度，提高人文素养，采用适当的方式营造气氛，解决冲突，从而达到有效的沟通的目的。使我们的学习、生活、工作在愉快的氛围中更加和谐融洽。 简述： 1、结合日常的的学习和生活，说说怎样提高自己的“说、听、读、写、看”的能力。 2、在人际交往中为什么说“诚信是金，尊重是银幕”？请结合实际进行论述。 3、当同学之间发生矛盾时，你如何处理？举例说明。 4、结合实际，简述增强护患之间有效沟通的技巧。 * * 日常护理工作中注意时刻与患者的沟通 同事、朋友间也应注意恰当的沟通 * * *