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汽车美容服务店店经理培训 店经理必须做到下述八个工作(一) 1.做好代表 人的工作 -----以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、客户、同行业关系者接触，培养双方良好的关系。 2.做情报收集者的工作 ---在本地区竞争对手、自己的客户等目标中，收集对本店有用的情报. 3.做调整者的工作 ---在问题发生时，以店经理的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 店经理必须做到下述八个工作(二) 4.做传达者的工作 —将公司上层的 方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 5.做指导者的工作 ----教育且指导店面的日常工作 6.做管理者的工作 ----管理店内的营运活动并达成营运指标 店经理必须做到下述八个工作(三) 7.做保全者的工作 --保全店内如装饰、设备、商品`工具等资产和店内人员的健康安全. 8. 做活动者的工作 --自己也身为一位销售,技术,接待指导员 店长要注意的几个重要指标: 客户单价(平均每一客户的消费额)是构成营业额的第二要素. 合理处理客户单价,营业额,客户数目三者之间的关系. 合理和处理客户满意,员工满意,营业额,利润额之间的关系. 调查客户消费单价的方法 ① 营业额目标（每日的及累计的） ② 营业实际业绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ③ 进店车数（去年车数、今年每日车数及累计车数） ?④ 营业额达成率(月达成率,季度达成率,年度达成率) ?⑤ 比较目标/实际业绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计 。 店经理成功的第一步为提高营业额 希望提高营业额是每一家店的本能，提高营业额时必须获取适当的整体毛利。 提高营业额很重要，但是必须以客户需要为考虑之前提. 提高营业额的前提是拉动更多的客户驱车上门. 让客户驱车上门的前提是良好的消费者口碑 良好的消费者口碑是靠店内的每一位员工创造出来的 店经理对部属指导,教育,训练事项 1.基础事项 2.销售业务的相关事项 3.有关处理业务方法的事项 4.顾客优先，商品有关事项 5.开店准备 6.营业中与业务有关的事项 7.营业结束流程 8.其它业务 店经理对部属指导,教育,训练事项(1) 1、 基础事项 ---公司概要、经营方针、升职规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。 店经理对部属指导,教育,训练事项(2) 2、 销售业务的相关事项????① 销售活动的意义——店面、服务的流程、销售的过程、客户需要的制造、客户满足的提供。????② 销售员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。????③ 销售技巧——询问销售、有所接触的销售 店经理对部属指导,教育,训练事项(3) 3. 有关处理业务方法的事项????① 收集报告及报表的方法——报告的方法，报表的书写方式及流程、数字的书写方法????② 收集工具资产的方法——各工具的名称、收集方法 4、顾客优先，商品,施工项目有关事项????A 存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌 种类……等。????B 厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。????C 顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。 D.车辆和施工项目---适合车和车主的施工项目 店经理对部属指导,教育,训练事项(4) ?5、 开始营业施工准备???① 店内的清扫——零售商场、施工车间、客户休息室,洽谈室, 仓库、洗手间、办公室……等。????② 产品配置及补充——确认畅销品、替代商品、重点推广产品 的区位分配、货品的补给。????③ 陈列的方法——POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的 变更、海报等摆设。????④ 值班者和交换——确认值班者，如有缺席者时的调配。????⑤ 前台准备品的盘点——零钱、发票、包装纸、袋子、其他准备 品数量的确认及补充。 店经理对部属指导,教育,训练事项(5) ?6、 营业中与业务有关的事项???A. 待客销售技巧——接受的方法、购买心理、产品施工 项目提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。???B. 产品和施工项目的说明——产品,商品特征、使用方法 使用好处,品质、组合方法……等。??