郑州宇通客车股份有限公司2012年度社会责任报告.PDFVIP

郑州宇通客车股份有限公司 2012 年度社会责任报告 2012 年，郑州宇通客车股份有限公司（以下简称公司）成 功应对全球经济低迷、行业负增长的不利局面，抓住了校车和新 能源客车爆发的机会，全面完成了董事会制定的年度经营目标。 同时，公司积极履行对国家和社会、环境和资源、各利益相关方 等所应承担的责任，各项工作扎实有效推进，实现了各相关方的 和谐共赢。 公司以“为客户创造更大价值”为使命，以“巩固中国客车 第一品牌，成为国际主流客车供应商”为愿景，坚持 “崇德、 协同、鼎新”价值观和“以客户为中心，以员工为中心”经营管 理理念，为利益相关方创造最大价值。现将公司2012 年社会责 任的具体实践活动和主要成果报告如下： 第一部分 股东权益保护 公司把“回馈股东”写入企业文化之中，经营决策兼顾股东 的长、短期利益，致力于树立各方称道的资本市场口碑。 以规范化的公司治理机制保障股东权力得以实施。根据国家 有关法律法规和公司章程，公司建立了完善的组织结构，股东大 会、董事会、监事会根据议事规则规范运作；董事会战略、审计、 提名、薪酬与考核委员会委员以其专业能力保障公司决策科学合 理；独立董事勤勉履职，对关联交易、重大投资等事项提出独立 意见，积极征集股东大会的投票权，保障中小股东的权益得以实 现。公司通过建立并持续改善专业、透明、规范的公司治理机制， 完善科学的职责分工和制衡机制，使决策权、执行权和监督权制 约协调，保障股东权益得以实现。 公开、公平、及时的信息披露及沟通机制也是保障股东权益 的重要方式，公司严格按照有关上市公司信息披露的规定，通过 组织网上路演、电话会议、接待来访、组织大型投资者见面会等 方式与投资者保持通畅的、高效的交流。 本年度，公司实施了A 股限制性股票激励计划，使管理层与 股东保持一致的利益，并在年内修改了公司章程中有关分红的条 款，制定了《未来三年股东回报规划》，将现金分红的规则进一 步细化。自1997 年上市至今，公司累计派现金额达到累计可分 配利润的56.9%，公司董事会将遵照新发布的《上海证券交易所 上市公司现金分红指引》，制定适应公司经营情况且符合股东利 益的利润分配预案，使全体投资者能够从公司的快速发展中获取 收益。 在上海证券交易所开展的上市公司2012 年度公司治理专项 奖评选活动中，公司被评为 “2012 年度上市公司董事会奖”。 上海证券交易所公司治理专家委员会给予宇通客车的获奖理由 是：公司已建立持续、稳定和可预期的现金分红机制和提升投资 者回报的机制；长期以来关注、支持中小微企业成长，在资金、 技术、营销等多个方面给予帮助；充分利用资本市场，做大做强， 不断减少关联交易；勇挑社会责任，引领行业发展，践行社会公 益。 第二部分 客户权益保护与供应商管理 一、向客户提供高质量的产品 公司坚持以客户为中心，坚持对客户高度负责的态度，坚持 为客户创造更大价值，提升响应速度，完善产品质量和服务，创 造最佳客户体验。 （一）提升品牌美誉度 在2011 年通过央视发布校车主题公益广告基础上，公司发 布了进一步优化的2012 年校车公益广告，结合公众关注热点在 全国两会及学校暑假期间密集发布，以唤起更多人关注校车安 全，促进专业校车的推广应用及学童乘车安全问题的解决，力求 推动整个行业的发展，践行宇通品牌的社会责任并履行行业领导 者义务。 同时公司通过引入外部专家，建立市场信息全流程处理机 制，打造高效的配件供应链，为客户提供一站式服务体验。强化 产品关怀理念，为公司客户提供全方位、差异化的特色增值服务。 （二）开展流程改善 2012 年，通过推进流程审计，开展流程一体化改善和分层 分类优化，流程执行效率及效果显著提高；通过完善流程客户评 价体系，强化员工的客户导向及结果导向意识。 （三）严格控制产品质量 2012 年公司以确定质量目标、产品质量管理及质量问题追 溯评价为管理主线，着重推进标准体系建设，提升产品的可靠性， 改善加工精细度及过程质量控制。 推进企业标准体系建设，通过完善管理、技术和工作标准， 推动全员质量评价机制。 通过持续完善产品管理的工作机制、方法，提升产品可靠性。 针对高故