2017年中级经济师考试人力资源学习讲义归纳.doc

2017年中级经济师考试人力资源学习讲义 第一章 组织激励 　　考情分析 　　本章主要讲述动机与激励的基本理论。本章的重点在于动机的分类，需要层次理论、双因素理论、ERG理论、三重 　　第一章 组织激励 　　考情分析 　　本章主要讲述动机与激励的基本理论。本章的重点在于动机的分类，需要层次理论、双因素理论、ERG理论、三重需要理论、公平理论、期望理论，目标管理、参与管理。从近三年的考题来看，单项选择题、多项选择题和案例分析题都有涉及。 　　最近三年本章考试题型、分值分布 年份 单项选择题 多项选择题 案例分析题 合计 2013年 4题4分 2题4分 4题8分 10题16分 2012年 4题4分 1题2分 4题8分 9题14分 2011年 4题4分 1题2分 5题6分 　　本章主要考点 　　1.内源性动机与外源性动机的区分 　　2.马斯洛需要层次理论的主要观点及应用 　　3.双因素理论的内容及其在管理上的应用 　　4.ERG理论的内容 　　5.三重需要理论的内容 　　6.公平理论的内容与恢复公平的方法 　　7.期望理论的主要内容 　　8.强化理论的内容 　　9.目标管理、参与管理、绩效薪金制的概念及应用 　　重点、难点讲解及典型例题 考点一　动机 　　动机的概念与分类 含义 内容 动机 人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要 (1)三要素：?决定人行为的方向，即选择做出什么行为?努力的水平，即行为的努力程度?坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为?(2)类型：内源性动机和外源性动机 内源性动机 人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的 看重的是工作本身，如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会 外源性动机 人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身 看重工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位等 　　【例l 单选题】关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是(　　)。 　　A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感 　　B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬 　　C.追求高社会地位属于内源性动机 　　D.谋求多拿奖金属于外源性动机 　　【答案】C 　　【解析】本题考查内源性动机和外源性动机的内容。追求高社会地位属于外源性动机。所以选项C错误。 　　【例2?多选题】下述与动机有关的因素中，属于外源性动机范畴的是(　　)。 　　A.避免惩罚 　　B.自我价值感强 　　C.追求社会地位的实现 　　D.受到领导表扬 　　E.寻求挑战性的工作 　　【答案】ACD 　　【解析】本题考查外源性动机。选项BE属于内源性动机范畴。 　考点二　激励理论 　　激励理论的主要内容 理论 相关内容 需要层次理论 主要观点 (1)认为人均有五种需要，由低到高依次是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已?(2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用(3)这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要?(4)这五种需要大致可以分为两类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要 应用 (1)管理者需要考虑员工不同层次的需要?(2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要?(3)该理论表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的 　　续表 理论 相关内容 激励因素 因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等?具备：满意缺失：没有满意 双因素理论 保健因素 因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等?具备：没有不满缺失：不满 ERG理论 (1)三种核心需要：生存(E)需要、奖系(R)需要、成长(G)需要?(2)独特之处：认为各种需要可以同时具有激励作用?(3)提出了“挫折…退化”观点．认为如果较高层次的需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强?(4)具有变通性 成就需要 (1)特点：选择适度的风险、有较强的责任感、希望能够得到及时的反馈?(2)成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩．不关心如何影响他人使其干出优秀的业绩 i重需要理论 权力需要 (1)喜炊支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力?(2)杰出的经理往往都有较高的权力欲望 亲和需要 (1)往往重视被别人接受和喜欢，追求友谊和合作，在组织中有良好的人际关系，易被别人影响．往往充当被管理者的角色