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第7章 电子商务服务与应用 电子商务概论 浙江大学电子服务研究中心 * 本章导读 开篇案例——旅游电子商务服务的成功定位 7.1 电子商务服务 7.1.1 电子商务服务业的内涵 7.1.2 电子商务服务的特征 7.1.3 电子商务服务的分类 7.2 旅游电子商务 7.3 网上人才市场 7.3.1 网上人才市场的功能 7.3.2 网上人才市场的类别 7.3.3 网上人才市场的优势 7.3.4 网上人才市场存在的问题 7.3.5 网上人才市场的发展趋势 第7章 电子商务服务与应用 电子商务概论 浙江大学电子服务研究中心 * 7.4 房地产电子商务 7.4.1 房地产电子商务的内容与优势 7.4.2 房地产电子商务的模式 7.4.3 国内房地产电子商务应用 7.4.4 国内房地产电子商务发展趋势 7.5 基于Web 2.0的电子商务信息服务 7.5.1 Web 2.0的概念 7.5.2 基于Web 2.0的电子商务模式 7.5.3 Web 2.0的典型应用 第7章 电子商务服务与应用 电子商务概论 浙江大学电子服务研究中心 * 7.6 电子商务服务与应用 7.6.1 旅游电子商务实践 7.6.2 博客实践 7.6.3 网上人才市场实践 7.6.4 网站交友实践 7.6.5 Wiki实践 7.6.6 SNS实践 第7章 电子商务服务与应用 电子商务概论 浙江大学电子服务研究中心 * 本章导读 电子商务的应用已经渗透到各行各业，无论是传统服务业、传统制造业、还是新兴行业都在通过电子商务各种形式的应用为客户提供更好的服务并产生更高的效率。据艾瑞咨询统计，2006-2007年有政府采购、流通、制造、能源、电信、金融、媒体、交通、邮政、卫生、教育等行业的电子商务交易份额超过5%。表明传统行业参与电子商务的热情不断，重工业、制造业网上采购比例不断增加，网上金融业务不断扩张，行业电子商务呈现出蓬勃发展的势态，同时以宽带环境下双向互动为特征的个性化服务也呈现出快速发展的势头。特别是电子商务服务业的兴起，标志着电子商务领域已经向专业化发展并成为新兴产业发展的巨大动力。 第7章 电子商务服务与应用 电子商务概论 浙江大学电子服务研究中心 * 在金融、物流、旅游、咨询等传统服务业领域，电子商务的应用具有先天优势。这些领域一个共同特点是对信息的依赖程度高，有的服务内容本身就是信息服务，有的需要进行大量的信息处理，为服务提供分析依据，提高了资源利用效率，提高了企业自身经营效率，也为客户提供更为便利的服务。本章在介绍了电子商务服务概念的基础上，介绍了电子商务在就业职业市场、房地产、旅游等行业的典型应用，同时也介绍了电子商务在网络传媒、网络娱乐等领域基于WEB2.0的最新发展和应用。通过本章的学习，使得读者从一个新的层面上了解电子商务，深入了解传统行业的信息化应用和实施模式以及电子商务催生的新兴的服务模式。 第7章 电子商务服务与应用 电子商务概论 浙江大学电子服务研究中心 * 开篇案例——旅游电子商务服务的成功定位 携程网（）1999年初由几位留学生创立于上海，10月接受IDG的第一轮投资；次年3月接受以软银集团为首的第二轮投资，2000年11月收购国内最早、最大的传统订房中心——现代运通，成为中国最大的宾馆分销商，并在同月接受以凯雷集团为首的第三轮投资，三次共计吸纳海外风险投资近1900万美金；2001年10月携程网实现盈利；2002年4月收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心，在一大商旅城市提供送票上门服务。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1900万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 第7章 电子商务服务与应用 电子商务概论 浙江大学电子服务研究中心 * 开篇案例——旅游电子商务服务的成功定位 携程网就像新浪、搜狐等网络门户整合了传统媒体新闻产品与资源一样，通过中间市场把供应商和消费者连接起来。作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数万家酒店、所有的航空公司紧密相连。 通过携程网这个信息平台，建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等供给方的双方数据库。一边笼络庞大的会员卡客户群体、一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金。携程扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，