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妙易茶业淘宝客服手册 ——欢迎加入妙易大家庭！ 制作：袁扬扬 妙易茶业的主营类目 湖南省妙易茶业有限责任公司主要经销批发安化黑茶、绿茶、红茶、普洱等多种茶叶，是白沙溪、湘益、妙易、高马二溪等品牌黑茶的经销商，是湖南最大的黑茶批发商家之一，黑茶行业享有很高的地位。我公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。妙易茶业实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。 什么是安化黑茶 最早的黑茶是由湖南安化生产的，由于运输需要必须减少体积，蒸压成团块，在加工成团块的过程中，要经过二十多天的湿坯堆积，所以毛茶的色泽逐渐由绿变黑。成品茶叶的色泽为黑褐色，并形成了茶品的独特风味，黑茶是利用菌发酵的方式制成的一种茶叶，制造过程中往往要堆积发酵较长时间，所以叶片大多呈现暗褐色，因此被人们称为“安化黑茶”。 安化黑茶的种类 安化黑茶的传统产品可以概括为：三尖四砖一花卷，三尖又称湘尖，其中包括天尖、贡尖、生尖，一般为篾篓散装茶，三尖茶原料相对较嫩，旧时都作为皇室贡品。四砖是指茯砖、花砖、黑砖、青砖。一花卷现在的新标准为安化千两茶系列，包括：千两茶、百两茶和十两茶，产品以重量命名，以黄竹、棕叶、蓼叶为包装。 黑茶的九大功效 补充膳食营养。 助消化、解油腻、顺肠胃。 降脂、减肥、软化人体血管、预防心血管疾病。 抗氧化、延缓衰老，延年益寿。 抗癌、抗突变。癌症是当前世界上引起人类死 亡率极高的疾病之一。 降血压。 改善糖代谢，降血糖，防治糖尿病。 杀菌、消炎。 利尿解毒、降低烟酒毒害。 淘宝客服常用工具 千牛工作台（买家咨询沟通及订单管理工具） 淘宝助理（商品批量管理工具） 卖家后台（订单管理及商品管理） 旺旺卖家版（买家咨询沟通工具） 工作QQ（买家咨询沟通及站外推广工具） 工作微信（买家咨询沟通及站外推广工具） 今目标、EC （工作总结、客户管理工具） 售前客服常见问题 你们的茶叶是正品吗？ 这款茶叶是哪年的？ 我以前就喝这款的，不知道今年的口味怎么样？ 这款茶的味道怎么样？ 黑茶怎么取茶冲泡？ 黑茶是什么茶？ 售前客服常见问题 这款茶叶有防伪码吗？ 包邮吗，快递几天可以到达，发什么快递？ 价格可以再优惠一点吗？ 有小礼物送吗？ 售后客服常见问题 我的快递到哪里了，怎么还没有到？ 茶叶怎么这么多茶梗？ 茶叶怎么都是碎茶？ 防伪码怎么是断裂的？ 怎么没有看到金花？ 收到货后发现少货怎么处理 快递超区或异常无法派送处理 售后客服常见问题 买家差评处理 买家发起维权处理 买家退换货处理 买家举报处理 （因举报无法查看举报人，所以需要做好详情页检查工作，避免出现违规点被举报） ——除买家差评维权及举报外，其他常见售前售后问题快捷回复都做了解答，买家差评及维权需电话了解原因，并做出相应的处理措施，不同原因不同的解决方法，无标准答案，需灵活处理。 妙易茶业网络分销商加盟政策 【招募条件】 信用等级：三颗心及以上 好评等级：99.5%及以上 开店时间：不作限制 主营类目：茶/咖啡/冲饮 押金两百元，合同期满现金返还 分销商须遵守妙易茶业淘宝分销市场政策，如有违反，妙易茶业有权终止合作。 妙易茶业网络分销商加盟政策 【加盟优势】 妙易品牌授权，正品权威，质量保障 产品库存充足清晰，配合分销商进行渠道活动及官方活动 一手货源，批发价格采购，利润空间大 一件代发，无需订货备货，0库存压力 48小时内发货，七天无理由退换货 价格严格监控，保护分销权利，公平竞争 无水印原图提供，LOGO及授权书照片提供，运营推广指导 妙易茶业实体店加盟政策 妙易茶业黑茶代加工收费标准 500公斤起接单 客户可以自己提供茶叶原料 每公斤收取15元加工费 支持OEM工艺茶订制 ——讲解结束—— 谢谢观赏！ * * 6% 3年销售额 5% 5% 40万 3% 5万 5% 15万 / / 市级代理商 / 3年销售额5% 5% 15万 3% 3万 5% 8万 2万元 60平方以上 B类加盟店 / 3年销售额5% 5% 10万元 3% 2万 5% 4万 1万元 30-60平方 A类加盟店 配货补贴 推荐加盟奖励 完成目标奖励 年度目标 完成目标奖励 月度 目标 返点 政策 首次 进货 装修补贴 店面要求 装修补贴：首批进货时补50%，完成年度目标后再补齐补贴余款。