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（1） 营业员常见的错误心态 认为自己技不如人。在传统上，营业员这种工作一直不被人们重视。很多营业员也是因为学历不高才选择从事这一职位，所以他们很多人也抱有一种传统的态度，认为自己能力不佳，技不如人。 认为自己产品不好。有的销售业绩不佳的营业员常常会埋怨自己的产品和企业实力不佳，工作难以开展。 顾客是等来的。有的营业员从来不愿意主动去招揽顾客，要顾客走过来询问他，他才开口与顾客说话。更有甚者，即使顾客主动询问，他也爱理不理。 有提成就好好干，没提成就不用好好干。有些营业员只部着钱工作，如果工资低，他们工作起来就没有任何冲劲。 只招待有钱的人。有些营业员看到打扮入时的顾客就主动上前，热情如火，可是一看到衣着打扮稍差一点的顾客就冷若冰霜。 只卖贵的不卖贱的。我们知道，很多贵的产品的利润都是很高的，相应地，营业员得到的提成也就多些；而很多便宜商品的利润却是很低的，相应地，营业员得到的提成就少些。所以，许多营业员就专门给顾客贵的产品，也不管是否与顾客的实际情况相符。 心态决定行为。错误心态只会让我们以一种错误的方式去对待工作，最终对我们自身产生很大的影响。这些影响包括了： 工作没有热情，得过且过。有些营业员视工作为工作，仅仅把工作视为谋生的工具，由于他们总是抱着任务式的态度来工作，所以他们在工作中缺乏热情，工作也变得枯燥和乏味，自然也就谈不到有什么成绩了。 不被顾客和公司认同。一个缺乏工作热情的营业员，自然无业绩可言，最后自然也不能被公司和顾客认可。 前途渺茫。无人认可你的工作，最终你也没有任何前途。 请大家记住，心态决定了行为，决定了我们的工作方式，也决定了我们是否能成功的销售产品，决定我们最终的成就。所以我们必须时刻拥有正确的，健康的心态。 2、营业员应抱有的正确心态 做营业员的好处： （1）接触到不同的人 由于行业的特点，营业员每天面对的就是不同的顾客。因此，可以使我们比其他行业和职位的有更多的机会接触到各种各样的人，与各种不同的人交流。这是我们工作最大的一个好处。 （2）协助别人的机会 营业员的直接服务对象是顾客。营业员的工作就是满足他们的需求。当你帮助顾客寻找、了解产品，让其需求得到满足，这一过程实际上就是一个帮助他人、实现自己价值的最好体现。经常能帮助他人，对他人有益的工作，其实是最快乐的工作。 （3）弹性的工作时间 虽然在节假日失去了与家人团聚的时间，但是因为轮班工作也可以给我们到机关办事、购物带来方便。因为非节假日人并不多。 （4）转换工作地点而保持工作不变 比如你转换到别的分店去工作，工作不改变，但是却换了不同的地方。 （5）最先掌握潮流资讯 由于经常有机会接触新产品，所以营业员有机会接触到许多新事物。 （6）为自己开店做准备 由于营业员站在销售的最前线，对于零售流程相当的熟悉，所以在将来，营业员可以利用自己工作的经验，开店当老板。 大家看一看，做一个营业员其实是有着相当多的好处。很多事情，只要我们从正面看待，你的工作、你的生活就会变得不同。 作为营业员，我们应该拥有三种正确的心态。 （1）对顾客一视同仁 由于顾客的购买，我们才能获得销售额的增加，才能得到工资、提成、奖金，所以我们应时刻以感恩的心对待他们。营业员应本着进店都是客，不论高低贵贱的原则，对每位顾客无论年龄老小、职位高低、地域远近都热情周到的为其服务。 （2）对自己，应该抱着积极向上的态度 积极心态具有改变人生的力量，只要你愿意耕耘它，它就会随时发挥力量。在世界芸芸众生中，作为个体的你来说，最重要的不是别人，而是你自己你只有不断地挑战自我，争取机会，保持着自信、不断学习的态度，才会有成功的一天。请培养自己每天以愉快心情投入工作，以耐心的态度去服务顾客，以开阔的心胸包容所有的事物。 （3）应该有与企业同甘共苦的决心 只有与企业共过苦，与企业一起成长，才能与企业同甘，被企业赏识。当企业获得成功的时候，也是你自己事业上的成功之时。很多在事业一取得成功的人士，往往是在一个企业中工作多年，由低做起，最后获得非凡的成就。执着与坚持是取得事业成功必不可少的心态。 故事之一：你的心过门了吗？????洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。“第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。我讲这个故事没别的意思，我只想问问那些新进的员工甚至是一些干了两年、三年的老员工，当初你为何选这个工作？既已选了这个工作，为何身体过了门心态却迟迟不过门？我也犯过这个毛病，我刚来学校时，我常常对校长抱怨：“你们学校怎么怎么样……”他听了老是向我皱眉，后来我改口对他说：“我们学校该怎么样。”他开始认真思考我提的建议。往