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零售业务考核办法2009.12企业银行（中国）有限公司第一章 总则第一条 为了合理评价分行零售银行业务工作业绩，充分调动分行发展零售银行业务的积极性和主动性，充分合理地分配我行零售银行业务资源，促进零售银行业务健康快速地发展，特制定本办法。第二条 零售银行业务综合评价是对分行零售银行业务工作总体的、综合的评价。该评价包括对分行经营业绩量化考核和其经营管理过程中的风险控制、体系建设及内部管理等非量化考核内容。总行经营战略部每季末后二十天内按照本办法，对分行零售银行业务工作业绩进行一次评分，于年末后一个月内对分行零售银行业务工作业绩做年度评价。第三条零售银行业务综合评价结果将与年度零售银行业务优秀分行、支行及个人评比挂钩；并逐步与总行对分行的综合考评体系挂钩。第二章 评价指标及权重第四条 零售银行业务工作评价指标遵循全面性、可操作性和代表性原则设置。零售银行业务年度工作评价指标根据全行零售银行业务规划、考核年度零售银行业务工作的主要方向和重点工作调整，并于年初向全行公布。第五条 2010年度零售银行业务指标包括量化考评指标和非量化考评指标两类。量化考评指标主要是本年度的核心目标经营业绩指标，包括本外币储蓄存款余额增量指标、新增有效借记卡卡量指标、代发工资业务量指标、新增贵宾客户指标、零售贷款不良额指标，总分100分；非量化考评指标包括营销推广力度、服务质量、贵宾理财服务体系建设、内部管理及资产安全等，为加减分项，最高分20分。第三章 量化考评指标计分规则第六条 本外币储蓄存款余额增量指标计算本外币储蓄存款余额增量指标在核心指标中占比为30%，即30分，计分方法如下：指标得分=（本行增量值-排名最后分行增量值）/排名第一分行增量值-排名最后分行增量值）*30第七条 新增有效借记卡卡量指标计算新增有效借记卡卡量指标在核心指标中占比为20%，即20分，计算方法如下：指标得分=（本行增发卡量-排名最后分行增发卡量）/（排名第一分行增发卡量-排名最后分行增发卡量）*20第八条 代发工资业务量指标计算代发工资业务量指标在核心指标中占比为20%，即20分，计算方法如下：指标得分=（本行业务增量-排名最后分行业务增量）/（排名第一分行业务增量-排名最后分行业务增量）*20第九条 新增贵宾客户指标值计算我行贵宾客户指年末存款余额≥XX万元的客户新增贵宾客户指标在核心指标中占比为20%，即20分，计算方法如下：指标得分=（本行贵宾客户增量-排名最后分行贵宾客户增量）/（排名第一分行贵宾客户增量-排名最后分行贵宾客户增量）*20第十条 零售贷款不良额指标计算零售贷款不良额指标在核心指标中占比为10%，即10分，计算方法如下：当分行计划不良额＞分行期初不良额，且分行期末不良额＜年初不良额时，得满分；当分行期末贷款不良额＞贷款计划不良额时，该分行得0分；当分行期末贷款不良额＜贷款计划不良额时，分行不良额指标按照“（期末不良额-期初不良额）/（计划不良额-期初不良额）”降序排列，第一名得[10-10/（分行总个数-得满分或零分的分行个数和）]，其他依次递减[10/（分行总个数-得满分或零分的分行个数和）]分，最后一名得1分。第四章 非量化考评指标计分规则第十一条 非量化指标主要有总行经营战略部，根据各分行在零售银行业务营销推广力度、服务质量、贵宾理财服务体系建设、内部管理及资产安全等五个方面情况进行评价，并对排名靠前和靠后的分行予以加分和减分。各项指标按照分行排名情况，对前后2名分行可酌情加减分，每项指标最高加减4分,满分20分。考核内容见下表：指标具体考核内容营销推广力度分行通过各种媒体报道有关我行零售银行业务情况的篇次、分行营销活动开展次数、总分行报告制度执行情况、内部营销推动的方式、方法及频度等服务质量电话中心人工服务接到的投诉、其他方式借到的投诉、自助设备维护、故障处理情况、服务质量第三方评价等贵宾理财服务专职客户经理与网点数量的比例、理财中心数量与网点数量的比例、支行零售部的建立、个人客户经理建设情况、贵宾卡发放情况等内部管理建章建制情况、机构建设及人员岗位设置、业务档案的管理情况、业务培训情况、统计分析工作、制度及操作流程控制执行情况等资产安全零售信贷业务流程执行情况、个人信贷中心组织体系建设、贷款档案管理情况、与个人贷款相关的稽核检查报告、案件等第五章 各项指标取数及评分第十二条 量化指标数据主要来源于系统自动生成的会计报表、零售银行业务统计报表及零售信贷业务系统生成报表。第十三条 非量化指标的考核由总行经营战略部对分行各项指标进行评分，并参照相关部门的检查报告、分行各项业务记录等情况汇总分行考评分数，根据排名情况加减分。第十四条 总行经营战略部每季度公布一次分行综合评价情况；对于分行年度综合评价，将参照四个季度的评价结果。分行年度评价得分 =