客房中式床知识问答试题.doc

客房中式铺床知识问答试题 （一） 1.知识问答（中文） 旅游活动的六要素是什么？ 答：食、住、行、游、购、娱 2.知识问答（中文） 客人需要增加客房毛巾，怎么办？ 1）首先了解客人增加毛巾的原因； 2）如客人是想把毛巾挪为他用，则婉言拒绝； 3）如客人是想用干净毛巾，则由服务员负责更换； 4）注意：如发现客人增加毛巾是因为房间多住人，应及时通知大堂副理，同时告诉客人客房毛巾只能更换而不能增加。 3．知识问答（中文） 晚间卫生间整理程序是怎样的，请按顺序列出。 简单清洗面盆、浴缸、恭桶； 更换用过的卫生用品； 放好防滑垫； 把脚巾平放在浴缸外侧，然后关灯关门 4.中译英 可以拨“6”打电话给送餐部直接定餐。 Dial “6”to call the room service section directly to order your meals. 5.案例 客人将钥匙丢失，怎么办？ 1）当客人报丢失钥匙时，接待员须提醒客人回忆钥匙可能遗失的地方； 2）如在店内遗失，须与有关部门联系查找； 3）如未找到，通知大堂副理，由其出面交涉有关索赔事宜； 4）报前厅部经理，由其签发配换钥匙的通知。下单请工程部人员进行换锁； 5）换锁原因及钥匙号码须在钥匙记录簿中记录备案。 （二） 1.知识问答（中文） 西沙群岛距三亚市大约有多少海里？ 答：180海里 2.知识问答（中文） 遇客人要求加床时，怎么