客服部工绩效考核办法(5修改版).doc

客服部工资绩效考核办法 （2015修改版） 目的： 1、为了能提高客服的素质及积极性，为客户提供更专业、优质的服务，公平、有效的评价客服人员的接线工作情况、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服服务质量和企业效益，特制定本方案。 2、对客服人员进行的接线考核结果将作为本公司进行人员绩效高低、培训规划的决策依据。 3、将接线绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通平台，增进管理效率，推动公司良好运作。 原则： 1、以公平、公正、全面、客观的原则为主导； 2、考评工作中，坚持对事不对人，重视工作态度和团队合作精神，以发展的眼光进行考核； 3、严格的“关联性”。员工收入与企业的经济效益关联的同时，也与所在部门的工作效果和个人的工作质量相关联。在严格考核的前提下确定个人的工资绩效收入； 4、严格的奖惩原则。实施严格的业绩，实事求是，客观公正，该奖则必奖，该罚则必罚； 5、考核结果的运用。考核结果严格与工人工资挂钩，并作为员工晋升、轮岗、降职的重要依据。 使用对象： 本方案适用于客服部全体人员。 考核内容： 岗位技能考核三个科目：笔试、技能操作、录音抽查。技能考核通过后领导面谈，以最终确定是否可以晋级。 考核成绩与评级标准： 技能级别 笔试 技能操作 录音抽查 升级条件 对应工资构成（日薪） 试用客服 ≥60