EMC售后服务维修和服务计划doc.docVIP

存储系统项目实施建议书 第 -  PAGE 33- 页 共 -  NUMPAGES 34- 页 维修服务计划 EMC电脑系统（中国）有限公司 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc212734994 第一章 EMC项目实施  PAGEREF _Toc212734994 \h 3  HYPERLINK \l _Toc212734995 1. 概述  PAGEREF _Toc212734995 \h 3  HYPERLINK \l _Toc212734996 1.1 综述  PAGEREF _Toc212734996 \h 3  HYPERLINK \l _Toc212734997 1.2 参照文件  PAGEREF _Toc212734997 \h 3  HYPERLINK \l _Toc212734998 2. 工作范围  PAGEREF _Toc212734998 \h 4  HYPERLINK \l _Toc212734999 2.1 项目范围  PAGEREF _Toc212734999 \h 4  HYPERLINK \l _Toc212735000 3. 交付成果描述  PAGEREF _Toc212735000 \h 16  HYPERLINK \l _Toc212735001 4. 项目审查  PAGEREF _Toc212735001 \h 17  HYPERLINK \l _Toc212735002 5. 技能传授  PAGEREF _Toc212735002 \h 17  HYPERLINK \l _Toc212735003 6. EMC公司对本次项目的承诺  PAGEREF _Toc212735003 \h 17  HYPERLINK \l _Toc212735004 7. 项目提交文档  PAGEREF _Toc212735004 \h 19  HYPERLINK \l _Toc212735005 8. 服务协议批准  PAGEREF _Toc212735005 \h 19  HYPERLINK \l _Toc212735006 第二章 EMC 售后服务  PAGEREF _Toc212735006 \h 21  HYPERLINK \l _Toc212735007 1. 宗旨  PAGEREF _Toc212735007 \h 21  HYPERLINK \l _Toc212735008 2. 安装及调试  PAGEREF _Toc212735008 \h 21  HYPERLINK \l _Toc212735009 2.1 安装前  PAGEREF _Toc212735009 \h 21  HYPERLINK \l _Toc212735010 2.2 安装－硬件、软件  PAGEREF _Toc212735010 \h 23  HYPERLINK \l _Toc212735011 2.3 安装后  PAGEREF _Toc212735011 \h 25  HYPERLINK \l _Toc212735012 3. 售??技术支持  PAGEREF _Toc212735012 \h 25  HYPERLINK \l _Toc212735013 3.1 技术支持等级  PAGEREF _Toc212735013 \h 25  HYPERLINK \l _Toc212735014 3.2 技术支持策略  PAGEREF _Toc212735014 \h 25  HYPERLINK \l _Toc212735015 3.3 技术支持方式  PAGEREF _Toc212735015 \h 26  HYPERLINK \l _Toc212735016 3.4 与用户的合作、分工及相互责任  PAGEREF _Toc212735016 \h 26  HYPERLINK \l _Toc212735017 4. 技术支持和服务的联系方法  PAGEREF _Toc212735017 \h 27  HYPERLINK \l _Toc212735018 4.1 获得技术支持  PAGEREF _Toc212735018 \h 28  HYPERL