企业管理咨询笔记doc.docVIP

第1章-咨询原理 咨询界定 组织产生管理咨询需求需要同时满足以下条件： 管理问题：企业是个有机体，企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。 认识能力：①当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现失误或隐患问题。②时间问题。集中在一段时间解决某一个问题。③人员问题。有足够的人手。 管理策略 咨询概念 诊断：用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。 管理咨询：由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案指导，企业实施改进方案。 咨询的本质：提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一的过程。 现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点： 对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究。 对研究范式，强调集体协作和智能互补； 研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右； 对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证。现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。 管理咨询的两个阶段： 进行诊断：调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因、设计改进方案,提出咨询报告 实施指导：对有关人员进行培训、指导设计的实施方案、帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断二者的区别： 含义不同。管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助，管理诊断帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料；管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导实施改进方案。 二者的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 管理咨询的实质：用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。 咨询类型 范围分类： 全局性咨询：企业的总体情况进行咨询，是宏观性质的。 单元性咨询：对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询。 人员分类：企业内部人员咨询和外部人员咨询。 企业内部人员咨询：优点——费用低、自主安排咨询时间、介绍情况的时间短。缺点——不易发现问题。 企业外部人员咨询：优点——客观公正，易于发现问题。缺点——费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，咨询人员缺乏实践经验，改进方案缺乏可操作性和有效性，不到预期的效果。 性质分类 企业管理咨询：略性咨询、导向性咨询，类似于中医，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题。 企业经营分析：战术性咨询、问题性咨询，类似于西医，通对管理数据、财数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题。 应用分类 ①经营战略②组织结构③制度体系④管理流程⑤营销工具与营销形式⑥生产管理⑦质量管理⑧业务流程⑨薪酬绩效管理⑩人力资源管理与开发⑾企业文化。 系统分类 基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询，生产性咨询。 功能咨询：生产、购买、采购、销售，销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询。 产业咨询：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询，服务业咨询等。 咨询规范 咨询特性 中立性（第一特性）、局外性（保证管理咨询结果的科学性和准确性）、综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)、建议性(实施权在企业手中)、指导性(帮助指导实施改进方案) 管理咨询师原则： 行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。 高品质地完成管理咨询的关键点：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值（管理咨询的理想结果就是达到咨询公司和受诊企业双赢）。 管理咨询师学会职业行为规范（IMC）：原则： 实现客户的需求——胜任能力 咨询产品和咨询费用协议 转包 机密 无人才劝诱行为 应该付出的努力 沟通 尊重 廉正性 独立性和客观性。——披露 贿赂和引诱 利益冲突 信息秘密 客观性 对管理咨询职业和学会负责—— 年度确认 职业水平的持续发展 对其他人的职业责任义务 咨询费 宣传 个人行为 第2章 咨询定位 管理问题——体现在对重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程） 对效益的合理期望（结果）。 有限参与 重点问题。 保持距离。最早是由麦肯锡提出的。原则:咨询顾问应该与顾问保持距离 好处：顾问把方案实施和决策风险留给了企业。顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制订得更加严谨和科学。确保了顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。 合理期望。根据客户状况带给客户正确的期望值是咨询成功的关键。 辅助决策。——方案策划、多元策略、整合分歧 管理的本质在于决策