移动集团核心客户稳定模型预警.1.pptVIP

模型介绍 目标客户 风险度指标 稳定度指标 预警计算规则 模型介绍 目标客户 目标客户包括９类： 1、本地拍照中高端：分公司自定义的拍照中高端客户，没有定义拍照中 　高端客户的分公司统一按：2009年10、11、12月月均ARPU大于等 　于100元且12月份状态不为拨备的客户。 2、关键人物：从经分系统中关键人物信息表取出的客户。 3、VIP客户：指经分系统中有VIP客户标识的客户。 4、当月高ARPU客户：指统计日的前一个月的ARPU大于等于120元的客 户，ARPU的限值，分公司可以在前台规则配置中修改。 5、近三个月连续高ARPU客户：指统计日之前的前三个月，每个月的 ARPU大于等于100元的客户，ARPU的限值，分公司可以在前台规则 　配置中修改。 目标客户 6、累计三个月高ARPU客户：指统计日之前的前三个月ARPU之和大于等于 360元的客户，ARPU的限值，分公司可以在前台规则配置中修改。 7、自定义客户：指在核心客户稳定模块，自定义核心客户页面，分公司 导入需要监控的核心客户。 8、易感客户：09年以前入网且8月底状态正常、在09年1月至8月的八个 月期间有六个月漫游被叫费用大于10元的客户。 9、2010中高端客户：指月ARPU不低于120元，ARPU按照优惠后的账单收 入计算，且当月主叫MOU不低于100分钟的月末在网客户。 10、2011中高端客户：指月ARPU不低于80元，ARPU按照优惠后的账单收 入计算，且当月主叫MOU不低于50分钟的月末计费客户。 11、集团成员：指经分系统中有集团成员客户标识的客户 风险度指标 １、用户状态 ２、通信行为 ３、呼转外网 ４、消费行为 ５、终端类型 ６、投诉 　得分值分公司可以根据自己情况在前台进行修改 风险度指标 用户状态 1、用户停机4天及以上，得3分 2、用户在本周最后一天的状态非正常非停机（即预销号、 保留期、冷冻期），得5分 　两种情况取最高分 风险度指标 通信行为 １、最近一周内为零次的天数超过3天，并且用户状态不得分，得2分。 ２、与移动通话时长占总时长比例较上周下降达到45%或最近一周主叫通话次数（含短信）较上周下降比例超过30%，并且用户状态不得分，得1分。 　　两种情况取最高分。 风险度指标 呼转外网 　　 最近一周内呼转至竞争对手号码的天数超过2天（当日发现有呼转话单即算一天），得2分 风险度指标 消费行为 截止本周（第四周）月消费低于50元，并且用户状态 不得分，截止到本月第四周零次天数小于16天并且本周零次 天数小于4的， 得2分。 风险度指标 终端类型 　　　最近一周使用双模手机天数（当日使用双模手机通话，则认为使用1天）超过3天并且呼转外网不得分，得2分 风险度指标 投拆 　　最近一周投诉超过1 次或者投诉不满意为1次及以上， 得1分。 稳定度指标 １、费用捆绑 ２、粘性业务捆绑 ３、重要客户捆绑 ４、网龄 ５、有效交往圈 　　得分值分公司可以根据自己情况在前台进行修改 稳定度指标 稳定度指标 预警计算规则 稳定级别：稳定得分6分及以上为稳定，6分以下为 　　　　　不稳定。 风险级别：风险得分1分为低风险，2分和3分为中 　　　　　风险，4分及以上为高风险。 预警级别： 红色预警：高风险＋不稳定 橙色预警：中风险＋不稳定，高风险＋稳定 黄色预警：中风险＋稳定，低风险＋不稳定 模型介绍 　　分公司可以对稳定和风险指标项的得分根据自 己地市情况进行修改（在经分前台页面配置）。 基础模型：省公司初始测算出的各项得分计算出的 　　　　　数据。 地市模型：地市修改各项得分之后的计算出的数据 　　　　　，如果没有修改，数据与基础模型一致。　 前台操作 1、客户稳定风险情况 2、客户预警工作 3、模型配置与调整 4、模块说明 客户稳定风险情况－整体情况 客户稳定风险情况－稳定要素展示 客户稳定风险情况－稳定风险查询 客户稳定风险情况－稳定度日视图 客户稳定风险情况－风险周视图 客户预警工作－待办工作 在待办工作页面可以进行预警流程的处理和查询 客户预警工作－预警处理情况 在预警处理情况页面，可以查询预警的用户数量、发起流程数、预警处理数量， 可以对预警处理进行监控 客户预警工作－预警流程设置 在此页面，可以维护和查询预警流程的第二步处理人：大客户班长，第二步处理人是发起预警的必要条件 模型配置与调整－高ARPU客户定义规则 在此页面可以调整目标客户的ARPU值定义，系统 按此页面中的值自动选择目标客户 模型配置与调整－自定义客户 在此页面，分公司可以导入自定义核心客户，页面展示了自 定义核心客户的稳定情况和预警