三峡工业商业礼仪.pptVIP

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2017-08-22 发布于河南
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三峡工业商业礼仪.ppt

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三峡工业商业礼仪

商务礼仪;*;;商务礼仪;良好的礼仪能够：;商务礼仪的原则;尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本份尊重所有的人是一种教养;一、电话礼仪;二、介绍;三、握手;四、名片交换礼仪;1、名片放在什么地方呢？;2、如何递交名片？;3、如何接拿名片;4、外行的表现;五、会客室入座的礼仪;你该坐哪个位置？;六、电梯礼仪;;八、就餐接待;主1 主2 主3 主4 客1 客2 客3 客4;就餐礼仪;就餐礼仪;就餐礼仪注意事项;九、沟通;1、沟通的分类;2、沟通模型：;拒绝倾听不反馈表达不准确时机选择不对缺乏信任情绪化过度沟通;＊要有一个明确的目标＊达成共同的协议＊沟通信息、思想和情感;5、沟通的法则;善于倾听。倾听对方的要求，需要、渴望和理想，还要倾听对方的异义、抱怨、倾诉和投诉，还要善于听出对方没有??达出来的意思——没说出来的需求、秘密需求。;＊理解信息的内容＊理解对方的感情成分＊站在对方的立场去理解＊理解对方的隐含成分＊反复对方听到的信息＊勇于发问检查理解力＊增强记忆，做笔记;沟通的技巧;看;声音;克服冲突的工具----沟通;7、沟通风格;8、沟通的方式;谢谢大家！