浅谈提升城市公交服务质量..doc

浅谈提升城市公交服务质量 平顶山市公交一分公司 刘 宽 利 浅谈提升城市公交服务质量 关键词 城市公交 服务质量 经营理念 质量管理 质量创新 摘 要 城市公交是城市交通的主要组成部分，其服务质量高 低很大程度地影响着人们出行的幸福感指数，本文就如何提升现在的公交服务质量，就公交服务经营理念、服务质量管理、服务质量创新提出了切实可行的措施，从而使公交服务质量符合时代发展的标准，顺应形势的需要，使城市公交的明天更加美好。 公共交通是城市的基础设施，是城市重要的服务窗口，更是关系国计民生的社会公益事业。优先发展城市公交,提升城市公交服务质量,是当今世界解决城市交通拥堵、提升城市形象的重要途径。2005年，优先发展城市公共交通已经成为解决我国交通问题的基本国策。面对城市公交在一些服务特性上的固有劣势,只有在其服务的过程中采取必要的措施,才能有效改善服务质量,提升公交出行的吸引力，以优质的服务占领城市公交客运市场。 树立经营理念。 优质服务绝不能停留在对乘客面带微笑，说声“您好”的层次上，而应正本清源地从企业战略的高度、领导观念的转变去落实，达到牢牢地网络住乘客，这就要求公交企业牢固树立“公交优先必须优秀”的经营理念公交优先必须优秀”的经营理念