收银员考试方法.pptVIP

收银考核办法;课程大纲;一、收银员业绩考核指标;2、收款单数本店月收款交易单数扣分： ①店排名前30%的收银员不扣分； ②店排名31%至70%的收银员扣1分； ③店排名71%至80%的收银员扣2分； ④店排名81%至90%的收银员扣3分； ⑤店排名91%至95%的收银员扣4分 ⑥店排名后5%的收银员扣5分； ;3、收银员差错扣分： ①当月每发生一次隔日调账的扣3分； ②当月每发生一次短款扣3分； ③当月每填错现金单一次扣3分； ④当月每调账一次扣3分； ⑤当月每领备用金或交营业款未签名一次扣3分；;二、收银员安全考核指标;5、不得循私舞弊，违规兑券，违规使用会员卡、储值卡、信用卡套现等，每违反一次扣10分，情节严重的除罚款外，还要送司法机关； 6、营业中收款现金金额达到2万元，必须通知现金房收款，每违反一次扣5分； 7、营业结束后未按规定关闭电脑，切断电源，每违反一次扣5分； 8、交接班、上下岗未走收银指定路线的，每违反一次扣5分；;9、严禁泄露收银数据及收银操作标准，每违反一次扣10分； 10、遗漏部分营业款在钱箱未及时上报上交，第一次严重警告并视情节轻重扣分，第二次作辞退处理； 11、备用金不允许长短款，收银主管在抽查时发现后，长款上交，短款立即补齐，每违反一次扣5分； 12、主管在处理客诉中要求收银员配合的，必须无条件服从大局，当众顶撞顾客，不服从调解，造成事件恶化，给公司形象带来负面影响的，每次扣20分，重者立即辞退处理；;三、收银员服务考核指标;2、三声服务的标准： ①迎声：欢迎光临，请问有没有会员卡； ②唱收唱付； ③送声：请拿好钱和单据，谢谢光临； 3、双手、站立服务标准： ①单个顾客应站立双手接单； ②结算完应站立双手递单给顾客； ③排队买单时可以座着收银，但必须是双手接递单； 以上六条违反每一条每一次扣3分。;4、微笑服力的标准： ①眼神，必须友善，亲切； ②微笑需发自内心； ③表情需自然、亲切、自信； 5、顾客的咨询服务标准： ①能准确的指引顾客所咨询楼层品类的位置； ②能准确的指引顾客所咨询的配套项目的位置； ???能准确的指引顾客所咨询的本楼层品牌所在的位置； ④不允许直接拒绝顾客的咨询； 以上七条违反每一条每一次扣3分;四、收银员行为考核指标; 谢谢大家！ 张晓静制作 2009年6月14日