五，质量管理.pptVIP

一个很古老的笑话:话说有三个老汉一天碰到一起了，于是就聊天；聊着聊着就聊到了皇帝身上。 第一个是个拾粪的老汉说：“如果我当了皇帝，我就下令这条街东面的粪全部归我；谁去拾就有公差来抓”。 第二个是个砍柴的老汉瞪了第一个老汉一眼说：“你就知道拾粪，皇帝拾粪干啥？如果我当了皇帝，我就打一把金斧头；天天用金斧头去砍柴”。 第三个是个讨饭的老汉听完后哈哈大笑，眼泪都笑出来了；他说：“你们两个真有意思，都当了皇帝了；还用得着干活吗？要是我当了皇帝，我就天天坐在火炉边吃烤红薯”。 这些老汉们就是想坏了脑子，也不知道皇帝是如何生活的。;;;产品质量的8个质量纬度：David Garvin）;服务质量的10个纬度：帕拉苏莱曼、贝瑞等;第二节 质量管理的百年历程;;;质量管理百年历程 ;工业革命前;1895年;1925年;1930年;1940年代;1950年代;1958年;1960年代初;朱兰的质量大坝思想;1960年代中;;1970年代;1970年代;1979年;1980年代;1980年代;1987年;1994年;1990年代末;1990年代末;2000年代;2000年;;;;;;;;;;;;;;;;强化措施提煤质;;;;开拓准备中心综掘八队“三管齐下”提升工程质量 ;鄙蚕育迸注奔肩豪尼范汕恰赫曲藐拥耘躬遏蚀败育艰院额吩擦授学估开哟五，质量管理五，质量管理; 2009年以来，山西煤销集团积极融入地方经济，狠抓资源整合，全力推进煤炭生产、煤炭物流、多元非煤三大支柱产业，企业主要经济指标连创新高，营业收入2010年突破1000亿，2011年突破1500亿，今年上半年已经完成938亿，全年有望突破1800亿元。提前三年实现了“十二五”末进入世界500强的目标。 ;泰安煤业120万吨/年矿井兼并重组整合项目工程通过质量认证;集团安全质量标准化检查组在忻州、晋神、三元检查;关于质量控制的故事;;魏文王问名医扁鹊说∶“你们家看质兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。” ;工作标准是员工的行为指南和考核依据。 ;改进自己的工作质量;预防大于治疗—质量重在预防;练习题