社会礼仪 2.ppt

社交礼仪;第四讲 见 面 礼 仪;一、称呼语 态度：热情、谦恭、有礼； 用语：准确、亲切； 对人：尊称； 对己：谦称。 ;称呼语 ;（一）敬称 1、人称敬称： 您、您老、您老人家、你等。 2、亲属称谓： 非亲属的交际双方以亲属称谓之； 非正式场合用； 年龄越大，使用频率越高，陌生人之间用得多。;3、职业称谓： 大夫、教师等。 ;5、姓名称谓 （1）姓前名后： 多在亚洲。 如： 李国新 （2）名前姓后： 欧美、亚洲、印度、泰国等。 如：乔治·华盛顿 口头称呼一般称姓，正式场合全称。 ;6、通称 （1）同志：一般大陆公民间的普通称呼，带有政治色彩。 （2）先生：对成年男子的称呼，在美国12岁以上的男子就享有，日本人对身份高的女子也称“先生”。 （3）女士：西方国家对成年女性的通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓名。 ;（4）夫人：冠以丈夫的姓名或丈夫的姓，她的名，如“罗纳德·里根夫人”。 （5）小姐：未婚，如“戴维斯小姐”。 “先生”、“小姐”、“夫人”等称谓可以加上职称，如“市长先生”、“秘书小姐”、“校长女士”。 ;7、其它 （1）对部长、将军等官员称“阁下”，如撒切尔首相阁下。 （2）君主制国家：国王、皇后为“陛下”；王子、公主为“殿下”。 ;（二）谦称 1、称呼比自己辈份高的： 如家父。 2、同辈冠以“愚”： 如愚兄、愚弟。 3、小辈冠之以“小”字： 如“小儿”。 ;（三）避免不恰当的称呼语 1、变“专称”为“通称”。 例：师傅，应是对有手工艺者的尊称。 2、生搬硬套 例：“老”，在我国是一种尊敬，然西方一些国家忌“老”。 ;第五讲 致意礼节; （一）含义： 向他人表示问候的心意，由行为举止表示出来。 （二）场合： 迎送、被别人引见、拜访必施的礼节。 （三）种类： 点头礼、注目礼、举手礼等。 ;1、点头礼： 降低体位表示尊敬。 （1）场合：比较随便的场合。 （2）对象：同级、同辈、一面之交、交往不深；遇长者、贤者、女士。 ;3、握手礼 （1）起源：原始人的摸手礼。 （2）场合：迎来、送往；祝贺、慰问；感谢 （3）方式：控制式、死鱼式、政客式;（4）注意点 顺序：身份高→低； 时间：3—5秒；微微抖动3—4次 距离：一步为宜； 力度：适中； 手：右手、干净的； 体态语：上身前倾、面带微笑、目视对方； 伴问候语； 忌+字交叉握手。 ;[特例] [1] 年轻女士与年老男士 [2] 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。 （5）握手力度 （1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。;握手要求;（2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。 （3）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位） ;（6）禁忌 （1）贸然伸手； （2）用左手握手； （3）戴墨镜、太阳镜握手；;错误握手及握手禁忌 ;（4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）； （5）交叉握手； （6）抓指尖式； （7）握手时目光左顾右盼； （8）长久地握住异性的手不放。 ;4、鞠躬礼 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。 （1）种类：一鞠躬(15—45度)、三鞠躬(90度)。 （2）要求：女士、长者还礼可不鞠躬（欠身、点头），其他人均应以鞠躬礼相还。;(3) 鞠躬礼规范 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 （4）鞠躬的深度 鞠躬的深度视受礼对象和场合而定。;行礼前要目视对方，保持基本站姿，行礼时要双腿 并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前， 头、颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身。;鞠躬礼节的种类以及适用场景;▲特殊岗位人员要求; （5）鞠躬礼注意 ①目光应向下看，表示一种谦恭的态度 。 ②鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方。 ③鞠躬后视线落在对方脚尖部位。 ④鞠躬时脖颈挺直。 ⑤在我国，接待外宾时也常用鞠躬礼。 ;谢谢大家;第六讲 介绍的礼节;一、介绍的含义 人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。 ;二、介绍的作用 （一）缩短人与人之间的距离。 （二）帮助扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解。 （三）及时清除误会，减少麻烦。 例 餐厅相遇：“王兄，这是我的表妹聂冬梅。” “冬梅，这是我的朋友王林。”;三、介绍的类型 （介绍者、被介绍者、场合三要素） （一）按社交场合分 1、正式场合： 如宴请、会议、办公室。