公文写作的体会(第八篇应用素材方法定稿).docVIP

第八篇 写作素材的多角度应用 如何应用我们搜集的素材？在这一讲里给大家分享一下我的办法。 我们先学一学领导是如何汇报工作的，这个问题就有了答案。 下面是对一个基层单位领导（简称A）向公司领导（简称B）汇报工作的一个普通场景的描述（我编的，请勿对号入座）： 时间：2015年12月27日 地点：分公司经理A办公室 A：领导，我向您汇报一下单位的情况吧。 B：好啊！说说吧。 A：先向您汇报一下生产任务完成情况：截至12月20日，我们单位安装固话1706台，宽带7218台，有线电视机顶盒1722台，发展GPS 业务148台，销售小灵通2911 台，发展集团数据数字业务55个。但如果按净增长计算，任务完成情况不太理想，这里面有一些客观的原因（略）。 B：哦，收入怎么样？ A：经营收入还可以。目前完成收入7537.8万元，我们全年收入计划是7590.2万元，只差了0.7个百分点。还有一周时间，52.4万元的缺口，我们坚持应收尽收，能收多收，力争圆满完成收入指标，不拖公司后腿。 B：各分公司完成任务都有些难度，你们想些办法没有？ A：当然，我们必须要想办法。我们通过精细管理，千方百计增收入，精打细算控成本。在节能降耗上，避免不合理出车，杜绝一切“长明灯”、“长流水”现象。在材料管理上，配置固定数量，减少了工具随意丢失；核对光电缆需求预算量，杜绝不合理支出。在修旧利废上，我们自己动手，修理铝合金梯子，利用废旧铁箱组装自制交接箱和分线箱，自己制作水泥盖板，维修计算机、打印头、测试仪等设备，为分公司节约了近20万元的成本支出…… 想必这样的场景大家都不陌生。作为一个领导干部或管理人员，经常要在不同的场合，面对不同的领导（对象）做汇报。你会发现，很多领导干部在这样的时候，即便没有经过什么准备，却能够侃侃而谈，说的条条有理，让你听得津津有味。 当然，我们必须承认，他们都有很好的口才。但这绝对不是最重要的，最重要的是汇报的方法。 在这里，我为大家解开这个“秘密”------他们几乎采用了同一种思维模式，同一种汇报方法：方案的套路。如果你掌握了这种套路，习惯了这样思维，你也可以像他们一样做到娓娓道来，引人入胜。 那么我们就揭秘一下什么是“方案”的套路。 请看公司去年出台的双提活动实施方案 关于开展“宽带提速 服务提档” 主题活动的实施方案 为做好党的群众路线教育实践活动突出问题的专项整治工作，按照公司一届一次职代会暨2014年工作会议的部署，公司党委和公司决定，在全公司开展“宽带提速、服务提档”主题活动（以下简称“双提”活动），特制订本实施方案。 一、指导思想 以公司一届一次职代会暨2014年工作会议精神为指导，紧紧围绕“内外并重拓市场，改革创新增活力”的发展目标，通过上下联动，全员参与，综合治理，积极回应社会客户期盼，着力解决宽带网速、服务质量存在的突出矛盾和问题，进一步规范、改进、提高服务工作水平，塑造良好的企业外部形象，以实实在在的成效赢得客户信任，推进公司的可持续发展。 二、目标任务 “双提”活动既是一次瞄准重点问题，回应客户诉求，聚焦突出矛盾，解决发展瓶颈等具体业务层面的活动，更是一次面对新形势、新机遇、新要求，进一步转变干部职工思想观念，调整思维模式，激发内趋动力等思想层面的活动。重点在各分公司、技术支撑单位和公司机关开展。 主要目标是：教育引导广大干部职工继承和弘扬油田通信优良传统，增强推进发展的责任感和紧迫感，面对矛盾问题迎难而上、敢于担当，以抓铁有痕、踏石留印的态度，发扬“钉钉子”精神，尽快解决宽带网速慢、窗口服务质量不尽人意等突出问题，使全体干部职工的思想认识进一步转变，与客户的关系进一步密切，“客户是自己，服务视生命”的服务理念进一步强化，以“双提”活动的全面深入展开，凝聚起推进公司业务转型、加快建设专业化信息公司的强大力量。 主要任务是：开展一次客户大调查。全面了解掌握客户意见需求，认真归纳梳理影响网速的各类因素和客户对服务工作的意见，有的放矢的制定解决方案和措施。组织一次宽带网络大整治，通过采取网络测试和机线调整优化、建立缓存疏导、合理增加出口带宽等综合治理手段，使全网宽带网速有明显改善和提升。进行一次服务规范标准大梳理。学习研究同行业的经验，结合实际，合理界定营业、外线服务客户界面，删减不切实际的服务项目、内容和承诺，优化明确服务流程，印发客户业务使用手册，改进服务奖惩办法，缓解营业、外线等窗口岗位人员工作压力和强度，调动一线人员的工作主动性和积极性，实现服务工作的标准化、规范化。进行一次群众路线教育实践活动的再深化。坚持客户至上，职工为本，充分调到职工群众的积极性、主动性和创造性，在全公司形成机关为基层，技术支撑单位为各分公司，分公司为窗口一线服务的保障格局，以干部让职工舒心