大堂经理标准化引导营销手册.pptVIP

1、调查和了解你的客户 2、准备相关宣传资料（产品信息、折页） （1）、设计相关产品的宣传材料 折页设计的几个要点 无法量化，就无法管理！ 大堂经理标准化营销服务流程 结语…… 同分享，共成长 标准化营销服务流程： 带给顾客的是方便和快捷，带给企业的是效率和效益。 同分享，共成长 同分享，共成长 同分享，共成长 标准化营销服务流程： 核心是流程和要素的标准化 精髓是“准确、高效、快捷” ——详细完善的事前准备， ——热情洋溢的“迎客、识别、引导、分流” ——配合默契的大堂经理与柜员的互动 同分享，共成长 一句话营销、宣传折页 一套科学标准的管理流程， 可以使银行更加高效流畅的运行， 充分调动人员的积极性和创造力。 大堂经理标准化营销服务流程 同分享，共成长 同分享，共成长 　 　 　 　 　 　杨莹 　讲解 画龙点睛 　结语 4分钟 余亚露、梁慧莹、管昌龙、卜子剑 讲解、展示 双管齐下 　互动 6分钟 王博闻、夏爽、李俊蛟 讲解、展示 牛刀小试 迎、识、引、分 5分钟 　吴亚运、王吉 　讲解 未雨绸缪 　事前准备 6分钟 　汪顺海 　讲解 抛砖引玉 　开场 4分钟 参与人员 方法 讲课亮点 内容 时间 什么是标准化营销服务流程？ 同分享，共成长 两大核心：1、营销管理流程的标准化 2、营销组合要素的标准化 营销管理流程的标准化：工具和手段 营销组合要素的标准化：内容和结果 1 2 3 同分享，共成长 标准化营销适应的范围 目前营销的特点 标准化营销的优势 标准化营销需要思考的三个问题 色 产品 同分享，共成长 一、事前准备 二、迎客、识别、引导、分流 三、大堂与柜员的互动 四、结语 标准化营销流程事前准备 同分享，共成长 1 2 3 4 同分享，共成长 5 考虑到对客户提出疑异的相关解释 调查和了解你的客户 准备相关宣传资料（产品信息、折页） 熟悉自身的产品并了解同类相关竞争产品 一句话营销话术的准备 了解客户的方式 和客户正面交流， 具体了解客户需求 通过派发调查表等 了解地区客户需求 通过书籍或网络资料 的查阅及参考， 以了解客户需求 同分享，共成长 （2）、设计之后，请相关领导查阅及批复 （3）、批复之后，对产品进行宣传，可通过广告、折页、短信等方式 同分享，共成长 D、图文结合，搭配好美工和文字 C、用词精简，最好有一句口号 B、表现出产品的相对优势 A、具有视觉上的冲击力 折页的自白书：我不仅是一张纸，更是银行产品和银行形象的体现。 同分享，共成长 同分享，共成长 手机银行宣传折页的封面，封底以及行长提醒 同分享，共成长 手机银行宣传内容部分 色 产品 3、熟悉自身的产品并了解同类相关竞争产品 销售人员应当了解自己的产品，对自己的产品相对优势分析透彻；了解和自己竞争产品的种类、特点及缺点。这样在营销的过程中更好地发挥自身产品的优点，增强客户对产品的信心！ 同分享，共成长 色 产品 4、考虑到对客户提出疑异的相关解释 客户会对产品产生许多疑问和异议，销售人员应该在产品销售之前考虑客户可能会提的相关疑问，提前考虑好相关的解释和引导客户的话术。从而在客户面前更能够从容淡定，做到未雨绸缪，有备无患。 同分享，共成长 色 产品 同分享，共成长 对客户疑异的相关处理方法： 1、在顾客提出异议之前进行处理 2、在顾客提出异议时当即进行处理 3、推迟处理 在处理客户疑异议时，应该注意销售利益和保持良好的销售气氛。 色 产品 5、一句话营销话术的准备 对于产品的宣传，最好给出一句话的口号，这样客户就更能够记住我们的产品，对于我们产品的销售将会是个极大的帮助。例如关于紫金的银行卡销售，可以提出这么一句口号“使用紫金圆鼎卡，方便生活你我他！” 同分享，共成长 标准化营销流程迎、识、引、分 同分享，共成长 紫金农商银行 成就您的明天 江苏紫金农村商业银行股份有限公司，是经中国银监会批准，由南京市区、江宁、浦口、六合四家农村信用合作联社合并组建而成的股份制农村商业银行，于2011年3月28日正式挂牌成立，注册资本20亿元，现有从业人员2000余人，营业网点125个，在南京市区范围内形成规范、完善的金融服务网络。 注意点： 1、与客户接触,做好服务工作：业务准备和风险提示 2、适时营销，不卑不亢 3、介绍银行，介绍自己 事中准备 1 2 3 4 主要内容 适时推荐合适