催收话术.pptxVIP

催收话术 -----------东汇征信呼叫中心 1.先核实客户身份 您好，您是XX先生/女士么？ 您在我们银行办理的尾号为xxxx的信用卡是您在使用么？您是在我们公司办理的XX贷款的客户么？ 2.开场白 XXX先生\女士 您好！我们是XX账务小组\XX法务小组，我姓X。 XXX先生\女士 您好！我是XX银行委外，我姓X。 XXX先生\女士 您好！你在xx公司的借款已经逾期了，您是否知情？（第一通电话） XXX先生\女士 您好！你名下的XX银行信用卡已经逾期未还款了，您是否知情？ 3.场景 针对客户提出的问题，做出适当的处理的话术。 注意点： 1.礼貌用语。 2.不要发生争执，一切以收到款为目标。 3.客户粗口先按静音，待客户平静再说话。 我现在没工作，我没钱 我非常明白您现在的处境，而正是因为不希望给您造成更大的损失才要求您还款的，您现在每天逾期，每天都要支付逾期罚息xx，这一点您要明白。 我们不可能拖延到等您找到工作了，发了工资才还，建议您向亲朋借钱，相信一时的困难能得到亲朋的帮助。 如果逾期超过银行（或公司）限定的时间，将会对个人的信用造成严重的不良影响，上了征信的黑名单，您以后周转资金在信贷市场和车贷市场都是借不到钱，催收行为也会让亲朋好友都知道借款的事情，影响到您的生活。 等凑到钱再说 （时间短）看得出来您是有还款诚意的，如果你要**天才能还钱的话，我不好向公司领导申请，那您先打过来部分资金，我用这个理由去帮助您申请，领导会相信您有还款的诚意，才会再给几天时间宽限，您必须通过其他渠道筹借还款。 （屡次拖延）您一直推脱说没凑到钱，没办法还，这不得不让我们质疑您说话的真实性，我先前给过您很多次机会，看来你并没有把要还钱的事情放在心上，只是一味的拖延不是吗？没凑到钱并不是您一直不还款的理由，我们已经给了足够的时间和理解了，请用还款表示您的还款诚意，而不是一再推托，请您给我们一个具体的还款时间。 （如果提出让其他人还款） 我们现在讨论的是您与我们之间的债务问题，和第三方没有关系，而我们更不是三角债关系，所以您的这个要求是不合理的，我们也无法满足您。 出差在外 您可通过多种渠道还款，不一定要本人存款到指定账户上。您可以安排亲属或朋友帮你先存一下。 您可以通过支付宝转账等其他还款方式。 按时还款是您责任，既可以避免产生罚息，也维护了还款信用，虽然麻烦一些，也是为了您的切身利益考虑，请您配合，谢谢 下期再还 您目前贷款的还款方式是每月还一期的款，拖延一两个月还两期的款不仅产生逾期罚息，是违约行为合同不允许的。 客户多次答应还款，一直不还 XXX先生/女士，请互相尊重，您已经数次爽约，我们不会一而再再而三催促您，既然您有钱还款，请马上存到还款账户 客户说，已经打款，但是一直未到账。 银行转账正常24小时内到账，至今未到账，您说是银行的问题，我可以告诉您，如果银行迟这么多天一笔转账都没有成功，这个银行可以不用开了，现在各家银行竞争如此的激烈，一笔小小的转账它怎么可能做不好？你可以告诉我真实的情况。 一直拒接电话，难得接通 您已长期拒绝接听我们的电话，如果您有经济上的困难或者其他原因，请坦诚的说出来，我们会尽可能帮您协调，但是不接电话性质就不一样了。 （客户说了一通不接电话的理由） 我相信您不接电话的理由，但是，拒绝接听电话我们认为这是不诚信的表现，对于不接电话的客户我们是高度关注的。 既然这个电话不能联系到您，请问您还有别的电话号码，我们可以方便联系您。 请您今后务必接电话，如果不接，我们将不得不联系您的亲朋好友，或者到访您的家庭或单位，甚至认为您想逃避债务，由此产生的不良影响，我们是不负责任的。 客户一直没时间还款 XXXX先生/小姐，按时还款是您的责任，现在逾期，您应该足够重视，及时去补存才对。 现在您每天都会产生XX的罚息，信用记录也受到影响，及时去还款是在帮您自己，但我感觉是我求您，您好像是在帮我还款一样。 您实在没有时间，可以请家人朋友代缴，若您连通知他们的时间都没有，我愿意帮您通知，您看通知您父母是否可以？ 如果您想存款，我认为是一定能办到的，你这样的理由让我看不到你的还款诚意，而且你已经多次推脱，对您的信用已经造成影响，请您务必及时还款。 客户爽约多次 您现在已经逾期x天，按照合同，违约X天，我们就移交处理，你的案子将由法务处理，到时产生的一切后果将由您个人承担。 既然您选择了一直让贷款拖欠，我也只能每天提醒您拖欠的事实，这是我的职责，你不能干涉我的工作。 客户出现意外 先了解客户具体发生了什么事，有没有可能还款。 如果确实无能力还款，可向其家透露贷款事项，并和其家人说完利害关系后看其家人能否帮其还款，若有条件，请其提供客亲属电话，联络亲属帮忙交款。若无条件，转其