留住客人10原则.docVIP

美容院提高顾客忠诚度的10原则 我们都知道一个定律：开发一个新客户是维护一个老顾客7倍的成本，所以美容院留住一个忠实的顾客不容易，但是为了美容院的正常营运，美容院必须想尽方法留住客人。这样才能解决客源的问题。下面有10个原则可以帮助美容院留住忠实的客人。 第一大法则：良好的企业文化形象 　　在销售系统里我们都会有一个认识叫作：在销售产品之前就是要先销售自己，销售自己首先就是要建立顾客的信任感，信任感的第一来源就是你的专业形象。 　　在美容院所指的良好的企业文化形象是什么？佐源认为包涵以下几点： 　　1、企业的外在形象 　　在这一点上是目前很多中小美容院所不注重的，这是顾客还没了解你美容院之前的第一感觉，女人最注重的是什么？大多数是感觉，感觉不好的一定不会去，这就是消费心里。这就需要我们的经营者及管理者要注意的了，你的外在形象就是你店面所传达出来的信息。 　　一个店的外在形象也决定了她的客户群体定位，这是表在的一个定位，是对你美容院本身的一个认识，要提高美容院的进店率这是你行销方式这一，提升店面的外在形象。这时就包括了店面的广告牌，店面灯光，店面形象广告，店面清洁度等。 　2、员工的外在形象 　　员工的外在形象就代表着这家美容院的服务高度，这也是顾客还没了解美容院本身之前的一个判断，我曾经见到很多中小型美容院的一些美容师在不成样的坐在顾问间或大堂