储汇营业岗位要求.doc

第三篇 储汇营业员篇 1储汇营业员的身份 从你成为邮政员工的那一刻起，你就代表了邮政的形象，是邮政的代表，你必须站在邮政的立场上，不断提高自身素质，为邮政的事业而奋斗。 2.营业员应具备的能力 2.1有文化。具备适应岗位工作的能力，善于接收新知识、新事物。 2.2勤学习。好学上进，积极学习掌握与工作有关的政策法规、专业技术及业务知识，积极参加培训学习进行知识更新。 2.3精业务。业务熟练，能处理好业务上的各种问题。 2.4职责强。对工作认真负责，作风严谨，责任心强，能努力克服困难，尽职尽责完成好本职工作。 2.5品德好。有较好的思想品德，具有良好的社会公德，遵守职业道德，具有家庭美德，言行文明礼貌。 2.6遵章纪。有法律法规意识，不违纪违法，认真按企业规章和各种制度办事，行为规范。 2.7乐助人。有协作精神，乐于助人，为人热情，做到优质服务。 2.8团队心。集体主义精神强，集体荣誉感强，能积极为企业建设献计献策，为企业的荣誉和发展努力工作。 3综合柜员 3.1岗位职责 3.1.1严格贯彻执行国家法律法规，按相关业务规定处理各项业务，按照支局岗位权限管理规定对相关业务交易审核后授权。 3.1.2督导检查员工执行各项业务操作流程、业务管理及自检互查制度，同时负责检查ATM、POS等是否正常运行。 3.1.3负责检查各级柜员的班前准备工作；负责管理主尾箱；负责请领、保管备付金、重要空白凭证和有价证劵，大额现金及时入库；负责管理业务用章；负责与领用人员办理交接手续。 3.1.4禁止营业员将大额现金放在桌面或抽屉内，及时收缴普通柜员超限现金。 3.1.5检查员工服务质量，台席周围卫生及其定置定位管理情况，督导员工执行服务规范。 3.1.6日终负责与轮值人员眼同清点储蓄台现金、重要空白凭证、有价证劵等，并做好离柜前的现场清理检查工作。 3.1.7按规定使用联动门，掌握各种安防、报警设施与器械的使用方法，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。 3.1.8因故临时离岗前，经支局长授权指定综合柜员。 3.1.9负责监督机构签退。 3.2综合柜员应做 3.2.1每日应做 3.2.1.１班前准备参照邮政综合营业员1-6项,营业终了参照邮政综合营业员14项执行。 3.2.1.２营业前在系统领用主尾箱。 3.2.1.３核对现金、凭证实物与系统尾箱记录是否相符。如有不符，封存尾箱，查找原因。对无法查明原因的，报告支局长，并做长短款挂账处理。 3.2.1.４打印邮政储蓄营业轧账单，并与上日营业结束时打印的网点营业轧账单的现金与凭证进行核对，如发现不一致，应及时查找原因。 3.2.1.５核对批量业务成功报表，如有不成功交易，应检查原因，并及时补发。 3.2.1.６给需要授权的业务进行授权。 3.2.1.７日终盘核普通柜员的现金、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱。 3.2.1.８在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴。 3.2.1.９综合柜员尾箱原则上不留存过夜现金；所有柜员的实物尾箱留存网点的应双人入库封存。 3.2.1.10日终正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局长或上级主管领导报告。 3.2.1.11清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符。如确有不符，应向支局长或上级主管领导报告。 3.2.2每周应做 3.2.2.1每周对普通柜员的日间库存现金、各类空白凭证和有价单证检查一次； 3.2.2.2每周不定期对网点各系统普通柜员信息及尾箱设置情况检查一次； 3.2.2.4每周协助支局长对消防器材检查一次； 3.2.2.3参加支局的周例会。 3.2.3每月应做 3.2.3.1每月月底对所有在网点保存的登记薄检查一遍并封存保管； 3.2.3.2、每月参加支局组织的消防演练； 3.2.3.3、每月参加支局组织的日常学习和专项会议； 3.2.3.4、参加支局月度经营分析会。 4 普通柜员 4.1岗位职责 4.1.1严格贯彻执行国家法律法规，在规定的权限内按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务，按照支局岗位权限管理规定及时申请授权。 4.1.2按规定使用联动门，熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。 4.1.3认真做好班前准备，执行岗位服务规范，为客户提供优质满意的服务，保护客户交易信息，为客户保密。 4.1.4确定个人客户开发维护计划，做好窗口营销和新业务的宣传、推广工作，注意发现和搜集客户信息并向支局长汇报。 4.1.5管理个人尾箱，负责尾箱内现金、重要空白凭证、有价单证等内容的管理、领用、盘点、日终结账和上缴工作。 4.1