导游实务四章.doc

第四章 导游服务工作程序 一、单项选择题： 1、全陪首站接团时，应提前 分钟到达接站地点。 A、10 B、15 C、20 D、30 2、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。A、海外领队　　　　　　 B地陪C、酒店前台接待员　　　D、全陪、A、30分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 4、入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是A、安慰客人，将就一晚，反正明天就走了B、告诉客人这种小问题可以找领队来解决C、高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法D、找到楼层服务员解决________到达机场或约定的集合地点。 A、30分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 6、地陪接团时，应在火车抵达前 分钟到达接站地点。 A、10 B、15 C、20 D、30 7、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由 负责。 A、地陪和行李员 B、领队和行李员 C、全陪和行李员 D、地陪、全陪、领队和行李员 8、地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是 。 A、8：30 B、9：00 C、9：30 D、10：00 9、旅行团抵达饭店后，应协助办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由分发房间钥匙。A、地陪，领队和全陪，全陪B、全陪，领队和地陪，全陪C、地陪，全陪和领队，领队D、领队，全陪和地陪，地陪、在出时，领队提醒旅游者出示黄皮书，主要是用于A、办理海关申报B、卫生检疫C、托运行李过安检D、候机，登机 是旅游者活动的最重要部分，是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。A、参观、游览活动B、购物C、餐饮D、文娱活动、出发参观、游览前，地陪应提前到达集合地。、。A、地陪B、全陪C、领队D、A、B、C、D、。A、B、C、D、、游览，地陪。、，。A、B、C、D、、，A、地陪B、全陪C、领队D、。A、参观、游览B、C、D、、地陪。、。、。A、B、C、D、、A、B、C、D、。A、地陪全陪B、全陪领队C、领队领队领队D、、A、全陪B、全陪C、领队D、导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在情况下可以离开。等待20分钟后报告旅行社计调部门后寻找后确认已经找不到游客后寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后____ ___。 A、与领队或全陪核实团队实到人数 B、核实团队有无素食者等特殊要求 C、找行李员清点行李 D、打电话报告旅行社 2、每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应________。 A、预报当天天气 B、宣布景区内的集合时间与地点 C、预报游览地点、地形 D、预报行走路线的长短 3、下列说法正确的是 。 A、在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐 B、用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客 C、导游员应提前落实订餐工作 D、旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见 4、《领队小结》的内容包括________。 A、团队名称、人数 B、旅游者对本次活动的反映和意见 C、旅游者下次旅游的意向 D、带团的得失 5、以下属于领队召开的出境前说明会的内容的是________。 A、致欢迎词 B、详细说明行程安排 C、提醒工作 D、落实机票 6、地陪在迎候旅游团时，可根据 辨认寻找自己的旅游团。 A、人数 B、体形 C、组团社徽记 D、衣着 7、在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍________ 等事项。 A、集合时间、地点 B、车牌号 C、游览线路 D、游览注意事项 8、地陪准备工作包括业务准备、________。 A、知识准备 B、心理准备 C、物质准备 D、形象准备 9、《全陪日志》的内容包括_______