随岗辅导流程和方法.ppt

随岗辅导;2012 伦敦奥运 口号:; 随 岗 辅 导;一、辅导的定义; 辅导的着眼点; ----造就双赢的局面;彼得·德鲁克;娇宠过度，先热后冷----保姆的心态 唠叨婆妈，目光短浅----村妇的心态 心胸狭隘，唯我独尊----官僚的心态 斤斤计叫，不愿吃亏----商人的心态 不思进取，得过且过----小农的心态 放任自流，疏于管理----牧人的心态 只重业绩，不注品质----骗子的心态;知识 态度 技巧 习惯;设立辅导的目标; 随 岗 辅 导;辅导员的角色; 理念全面 知识专业 见解独到 要能够授之以“ 鱼 ”;辅导员基本素质要求;成功辅导员的特质; 随 岗 辅 导;辅导循环图;一、辅导需求分析;新人的辅导需求 老人的辅导需求 问题者的辅导需求;心理变化过程;将入司6月以上的员工分类;业绩突然下滑的人 行为表现反常的人 销售遇到阻碍主动要求帮助的人 在你没有寻找到他们问题产生的真正原因之前，你是没有办法采取有针对性的辅导方法的。 问题是：如何寻找他们的辅导需求点呢？ ;了解问题者辅导需求的具体方法： ;辅导员辅导时间的分配：;新人辅导四个期 ! 老人辅导要长期 ! 对问题者辅导要及时 !; 如何开始辅导呢？; 追踪评估; 通过分析下属的工作情况，诊断出辅导需求 通过和下属一起进入市场，观察其工作表现诊断出辅导需求 通过和下属的交谈来发现其辅导需求; 能够明确说明下属接受辅导后能做什么 能够说明可接受的最低绩效水准 能够说明目标如何以及何时会达成 能够配合个人的能力与才干去达成这些目标; 辅导面谈 陪同拜访 ; 追踪所辅导业务员的改善情况 将辅导后的绩效水准和所设定目标对照，确定辅导效果，并在下一次辅导中加以改进 ; 三、常用的辅导形式;假设一周中用于早会、陪同、个别辅导、电话辅导的时间为100%， 各辅导形式所占比例;1、关于早会;早会;早会的一般流程;;三. 事后;早会的注意事项;2、关于陪同;陪同辅导是上司的基本职责！;陪同辅导之目的;陪同辅导之目的 ;陪同辅导之步骤;陪同前准备 陪同前预演;陪同前的准备;;示范式陪同 辅导式陪同 观察式陪同;示范式陪同---作用;示范式陪同---重点;辅导式陪同---作用;辅导式陪同---重点;观察式陪同---作用;观察式陪同---重点;陪同辅导事后;陪同辅导操作指南;学员观察学习阶段;辅导者观察学习阶段;默契配合阶段;一、对客户做分析：; ;3、关于工作日志;检查工作日志;小结：;4、关于一对一辅导;一对一辅导 ;一对一辅导的要点：; 事后追踪阶段;5、关于电话辅导;电话辅导的定义：;电话辅导过程中的规律;电话辅导操作要点;电话辅导小结;6、辅导面谈;辅导面谈技巧;辅导面谈的十一个问题：;辅导面谈的十一个问题：;辅导面谈的十一个问题：;上司; 随 岗 辅 导;注意一---把握辅导时机（新人入店20天）;注意二---有针对性的辅导;不要立即指出组员的错误，引导组员思考 语言是激励性和启发性的,不是批判式的;不回避问题，做正面的直接指导 遵循DOME的流程 ;每周的辅导动作：;结束语：;阿里巴巴集团主席 首席执行官 马云 经典语录-- 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能见到后天的太阳。 人要有成功一定要有永不放弃的精神。当你学会放弃的时候，你才开始进步。 结论：成功者就是有必胜的信念，坚持不懈，永不放弃。 ;心中有梦 飞???更高;Thank you