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远程学习中教师对学生情感支持构成[摘 要] 学生支持服务是远程学习研究中的重要内容，然而学生支持中的情感支持却远未得到应有的重视。笔者一方面从理论角度探讨了情感支持的构成以及教师开展情感支持的方式，另一方面从实证角度调查了情感支持的现状以及实施方式，为情感支持的理论建构和实践研究提供了一些有意义的探讨。 [关键词] 远程学习； 情感支持； 师生交互 [中图分类号] G434[文献标志码] A [作者简介] 李新宇（1970—），女，满族，河南修武人。讲师，博士研究生，主要从事教育技术学教学设计和远程教育研究。E-mail：li_xinyu@126.com。 一、引 言 远程学习中学习者要借助各种技术媒体，在没有教师连续面授辅导的情况下充分利用各种学习资源，独立自主地开展学习活动。由于远程学习中教师和学生的分离，学生在自主学习过程中会遇到很多问题，需要教师为他们提供充分及时的学生支持服务。教师对学生的情感支持不仅显示了教师与学生之间“人”与“人”的相互关心与交流，也是保证持续学习的必要条件，更是远程教师素质和专业发展的必然要求。然而近十年来中国期刊网上远程学生支持服务的研究成果表明，我国学者对学生支持服务系统模型的构建、系统的设计和应用关注较多，而对学生在学习中出现的情感缺失、情感交流等涉及情感因素的问题没有给予足够的重视。[1]艾伦·泰特提到学习支持服务应包括系统的（或管理的，Systemic or Organizational）、认知的（Cognitive）和情感的（Affective），其中情感的支持服务是和那些可以有助于学习和达成成功的情绪相关。[2] 穆尔也指出，学生在学习中会遇到三类问题 ：第一类为学生自身的问题——通常是因为成人学习风格而引起的，这些问题可能会干扰学生按照课程的期望和要求完成学习；第二类问题是由于管理系统的功能执行失误引起的；第三类问题即为情感问题。[3] 情感现象学家舍勒认为，情感引导着认识，情感决定了哪些对象能够进入认知的范围，决定了认知的下一步的发展方向。心理学研究也指出，有积极情感体验的内容往往首先被感知，而在学习时，学生也更容易记住和他们情感状态相一致的内容。另外，参加远程学习的学生大多是在职成人，他们肩负工作、生活和学习的繁重压力，极易产生消极和倦怠的学习情绪。而且教师与学生的分离、学生与学生的分离使远程学习者体验到更强烈的孤独感。给学习者提供情感支持可以缓解学习者的现实生活压力，为这些学习者提供更多和教师、学生情感交流的机会，有利于增强他们应对压力的信心和勇气，扩展学习者的交际范围和能力。 因此，教师为远程学生提供学习支持服务时，不应仅仅提供学习方面的支持，更应该多关注一些和学生学习密切联系的情感方面的支持，以促进学生学习目标的实现以及学生自身的全面发展，这和远程学习中“以学生为本”的理念是相吻合的。本文即从“以学生为本”出发，探讨远程学习支持中情感支持的含义，情感支持有哪些要素，以及教师作为学习支持服务的提供者，可以通过哪些途径开展对学生的情感支持。 二、情感支持的界定 （一）情感支持的定义 情感支持的定义并不多见，多数研究依从了心理学对“情感”最普遍的定义，认为情感即人对于客观事物是否符合人的需要而产生的态度的体验，而情感支持就是对满足人的这种主观需要的一种支持。这种理解固然有其一定的合理性，但有待进一步精准，“情感支持”需要一个更准确的定义。 Debra·K·Meyer等曾这样定义情感支持：“情感支持是为支持学生积极情感体验，以达成多种课堂目标的、暂时的、可靠的、由教师激发的交往。”[4]而另一位学者Rosiek将情感支持定义为：“教师运用教育学意义上的类推、隐喻和描述影响学生对特定学科的感情反应，从而在一定程度上促进学生的学习。”[5]这两位学者是从传统教育的观点出发来研究情感支持的，远程学习中的情感支持作为学生支持服务的一部分，则具有远程的师生时空分离，利用各种技术媒体和人际交流实现双向交互，学生自主学习为主、教师助学为辅等特征。丁兴富教授认为，学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向交流通信为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。[6]在考虑到远程学习的特征和学生支持服务含义的前提下，结合国外学者对情感支持的定义，笔者对远程学习中的情感支持做了如下界定，认为情感支持是为了促进学生的自主学习，提高学生的自我情绪调控能力，外界向学生提供的基于人际交流和技术媒体的增进学生积极情感体验的双向通信交互活动。此处的“外界”的情感支持既有来自社会的，也有来自远程院校的，还有来