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浅析市场营销理论在医院的应用 刘 忠 从本世纪初，医院面临着难以言说的尴尬境界，医疗行业的社会地位和医生的形象在公众的心目中大打折扣。医患纠纷和医疗冲突显著增加，患者纠缠医生甚至打伤医生的事件时有发生。 本来应该充分信任、密切配合、共同战胜病魔的医患之交反而成为对立面，这种局面既影响了患者的治疗效果，也影响到了整个医疗行业的发展和医学事业的进步！ 形成原因有政府管理体制的弊端因素，有医院管理体系的不规范因素，有医生技术水平的局限和沟通能力的欠缺，更有公众固有医疗消费观念的影响，以及对医生价值贡献认识不足等诸多因素。有统计表明，医患之间的许多矛盾主要是由于沟通不畅产生的，而沟通不畅的原因又是多方面的，比如医患之间的不信任、信息的不对称、医生沟通的技巧与方法不能打动和说服患者等。 当前在坚持为人民服务的宗旨，维护正常的医疗秩序的前提下，做好医院的市场营销工作显得尤为重要。 一、医院市场营销的概念和目的 医院市场营销，就是指医疗单位针对目标顾客（患者或亚健康人群）去选择一种最好的服务，充分了解目标顾客的愿望、需求，采取一定的服务项目、合理的价格、完善的过程，为目标顾客提供满意服务的过程。 目的是建立优秀医院文化，树立医院良好品牌形象，提高员工自身素质，为医疗单位的发展打下良好的基础。 1、医院文化的概念 医院文化是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境、以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，是理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。 医院文化必须集中反映医院的追求和针对解决的问题。医院文化不存在标准，也没有好坏这分，只有适合与不适合，不同的医院文化是不一样的。当一所医院安于现状，没有创新，对平时的一切都感到习以为常时，医院的衰退就开始了。 健康的医院文化就是创新文化，要在管理、技术、组织等方面不断创新，医院才能长盛不衰。在市场经济中，医院文化的形成，不是主动自觉的行动，而是在潜移默化中形成的，如果不更新观念，等到发现医院文化有缺陷的时候，再想改就困难了。 众所周知，我院建院晚、资金少、高素质专业技术人才不多，头几年硬件设施又差，办公用地未解决。在市场经济中发展可谓困难重重，危机四伏。但逆水行舟，不进则退，我院在发展的同时着重抓文化建设，这几年我院的快速发展与医院文化的不断创新是密不可分的，一个先进集体的诞生与其拥有先进的文化是密不可分的。 首先要抓认同感，通过广泛发动群众，共同讨论总结医院各个时期中所积累形成的优良传统、成功经验、优秀风格，将蕴藏在员工中的那些宝贵精神挖掘出来，以多种形式增加职工的凝聚力，大家认同在先，共同参与，才能广泛，深入地更新观念。 其次抓理念更新，结合中长期发展目标和发展实际，将发展过程中的经验和“闪光点”加以提炼、升华，凝练出既富有时代气息，又能充分体现医院的特色，即“团队精神、爱岗敬业精神、勤奋好学精神、努力拼搏精神”，合起来就是妇幼精神。培育员工,培育精神,树立强烈的“认同感、使命感、荣誉感、归宿感”。医院精神是医院文化的灵魂,它主导着医院员工的思想与行为,它可以转化为无穷的生产力,也是医院思想政治工作的新内容。医院精神已像一块磁铁,不仅把员工的心紧紧吸在一起,也实现了医院的群体价值观。 2、发挥名医效应　突出品牌优势 儿童医院即将投入使用，医院决策层站在长远发展的立场, 用高瞻眼光看待问题，对今后的发展提出了新的构想。李院长从建儿童医院伊始就开展了品牌科室以及特色项目立院的战略构想，我院与北京市儿童医院、郑大三附院建立友好协作关系，为我院培养人才，提供技术支持，斥巨资引进“高、精、尖”诊疗设备CT、数字X光机-DR等先进设备，正是由于医院的人才、设备都始终瞄准了临床医学的最新发展动态,才能达到在诊疗的各个新领域、新技术、新项目上不断创新取得新成果。医院具有得天独厚的办院条件,软硬件建设在市内医院中首屈一指,真诚的服务与完善的管理为医院今后的发展奠定了坚实基础,无论是外部环境,还是内部建设,医院都达到了先进标准,今后,北京市儿童医院、郑大三附院将不定期的派专家来院坐诊,并进行临床实践教学。医院的发展要在政策的支持下创造自己的品牌,根据自身的优势强化儿童医院的特色,强化科室特色,要大力发挥自身软硬件优势,对各个科室、各个项目进行细化,在服务和技术上要做到“人无我有,人有我优,人优我专,人专我精”的水准,要站在病人的立场上去关心病人,为病人服务,这样才会将医院的精神撒播在豫东地区。医院正在朝着美好的前景阔步前行。 我们的目标是拥有更多的学科带头人和技术骨干,形成老、中、青的完整人才梯队,不断吸引高层次人才, 不断开展新技术、新项目,医院展现的是新活力,呈现的是勃勃生机