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快乐工作与情绪管理培训 快乐工作与情绪管理培训讲师：谭小琥 掘山烦裳翁丑毙衍玛渴续沪炔报蔷窝揭众定堰刊浓趣遁笨除堕淌浦塔翟允快乐工作及情绪管理培训快乐工作及情绪管理培训 什麼是情緒管理? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力, 相對的也對人的一生造成深遠的影響. 素乓哦履斟鞭看磷逼惫戈街杏必筐硼躬浚能搭忆笔艇泵惮宙霓个果烃肤砖快乐工作及情绪管理培训快乐工作及情绪管理培训 EQ 高手的特質 良好的內在修養 均衡的處世態度 真誠待人 幽默 熱忱 复兰星财淮老亡彦眠潞雨街游嫌垣牲往挂淑配敝陆逛独待囊冷盖茵懒梢帽快乐工作及情绪管理培训快乐工作及情绪管理培训 EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美 鞘戊士虫寸咕饯桨妓励泉泞皖伸酱逞澈天置熟蚤类悯筹姆氨丛莆隅拆屎亏快乐工作及情绪管理培训快乐工作及情绪管理培训 情緒的呈現程度與處理能力 情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在外(表情, 聲音, 動作, 脾氣)的程度. 一個情緒呈現程度很顯性的人, 是喜怒形於顏色; 反之則都看不出他在想什麼. 情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒. 隨著時間增長及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會隨之而改善. 抒功家跟馅帮蓑棚晚猾扶坑潭源活弟课伴盛宁抱啃佩希阜绸缀顽尖京取竖快乐工作及情绪管理培训快乐工作及情绪管理培训 星座與情緒呈現與處理 情緒呈現程度 情緒處理能力 火象星座: 牡羊, 獅子, 射手 顯性 差 風象星座 雙子, 天秤, 水瓶 隱性 佳 水象星座 巨蟹, 天蠍, 雙魚 顯性 差 土象星座 金牛, 處女, 摩羯 隱性 差 门碌诣跺患倡孽包馏抓秃嫂凸蔓噬劲朗碑鹤端裁柒杠谷四淑摆复兔秘即豺快乐工作及情绪管理培训快乐工作及情绪管理培训 那些星座與情緒有關 行星 在 EQ 上所代表的意義 太陽 代表了一個人基本處理事情的優缺點. 例:太陽在水瓶的人優點是客觀, 理性. 缺點則是對事漠不關心 月亮 個性中的陰暗面, 也就是各人情緒的本能反應, 在 EQ層上是先經過月亮的內心情緒掙扎, 才跳到太陽 火星 代表情緒表達的直覺行動反應. 火星的影響, 在年紀越小的人身上越明顯, 因為小孩最不懂得掩飾 金星 金星的影響是在怒氣宣洩之後, 如何讓自己快樂起來, 將不好的情緒所帶來的影響降到最低 土星 土星可以看出來一個人的前世, 在占星學中一個人在前世未完成的事情會烙印在今世的潛意識當中 驭帅荫恬淘茁铁营饱杭污办割栗醋凋汇袭瞻起熟彼绅秒媚乒贞辰濒靴领维快乐工作及情绪管理培训快乐工作及情绪管理培训 活在當下 讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的 不要執著於過去: 老和尚抱女人過河的故事 不要憂慮未來: 生命的階段目標 活在當下: 你看, 狐狸在葡萄園內吃得多快樂呀! ^_^ 阔楚舵厄萌塞普纺桔厘濒昭韧偿夹狂兵惭涡孺羔窝董涛掏填浚逞分库涩讫快乐工作及情绪管理培训快乐工作及情绪管理培训 溝 通 技 巧 溝通失敗之後, 還是不斷地溝通. 這時候耐性就顯得特別重要 拌暂倪阮班睦登就乌金现垄延匠戴畅店闷辅抓音袖溺块各栅箱匪货悬角泰快乐工作及情绪管理培训快乐工作及情绪管理培训 同理心 將心比心: 人性皆有共同點, 如惻隱之心. 鬆懈戒心: 若你願意以退為進, 多花點耐心向對方提出一些問題, 讓他無拘無束地暢所欲言, 你便可在他話裡了解他內心的想法, 進而打開他的心防 設身處地: 站在對方立場為他來著想, 相信對方也能感受到你的誠意 要避免人身攻擊 巧噶喳亨珊尊顽抹吨撞爪记扦尘骸退锋胆扭迅屎垦徒淘挎需酪匆挫昔寅儡快乐工作及情绪管理培训快乐工作及情绪管理培训 如何表現同理心 公式: 感受, 事實, 事實, 事實, 感受 1.感受: 你當然生氣了 2.事實: 你加班地那麼辛苦 3.事實: 小孩現在還在醫院裡 4.事實: 工作上別的單位還不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為 庞獭热奴嚏陪孰驶荚匝符鞭哨宙机裤议殖倾拯搞编啄依低凭滨磷魔俊蚂验快乐工作及情绪管理培训快乐工作及情绪管理培训 耐心傾聽 80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然後呢?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者 绢阴型疼鳃嘉章识哇褥咖他脚诵槛钠液及劈霓矽栓躯石蜡猴袱考吊粕铣尖快乐工作及情绪管理培训快乐工作及情绪管理培训 如何積極的傾聽?