不同场合的社会礼仪.ppt

第九章 不同场合的社交礼仪 ;主要内容;一、办公室礼仪规范;微笑：;几种训练微笑的方式： ①把手举到脸前； 双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提； 一边上提，一边使嘴充满笑意。 ;冉码萄盘窟效静甄命铅张互忻谴遗瞻粘徐苔馋刊痔疤瑟脉蜒澡侄比至湛渠不同场合的社会礼仪不同场合的社会礼仪;;仪表：;端庄、整洁的仪表： ①头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长； ②指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色； ③胡子：胡子不能太长，应经常修剪； ④口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品； ⑤女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。;工作服清洁、方便，不追求修饰： ①衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 ②注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 ③鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 ④女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 ⑤职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。;良好的仪态：;站立开会的站姿要求： 　　 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 ;蹲姿： 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 基本做法： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。;（四）蹲姿;常用礼节：;错误的鞠躬： 1、只弯头的鞠躬 ； 2、不看对方的鞠躬 ； 3、头部左右晃动的鞠躬 ； 4、双腿没有并齐的鞠躬 ； 5、驼背式的鞠躬 ； 6、可以看到后背的鞠躬 。;问候： ①一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始 ②因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 ③ 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 ④下班时也应相互打招呼后再离开。 ;基本用语:;常用语言:;座位安排：;会客室的座位安排： A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。 B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。 C 、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。;会议室的座位安排： ＊门口的右侧为客人席，左侧为主人席，???? 远离门口的为上席。 ＊如是圆型桌时远离门口的席位为上席。;乘汽车时的座位安排： 　 乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 ;接待客人：;拜访客户：;二、上下级关系中的礼仪要求;作为上级： ①守信践诺 ②与人为善 ③择人任势 ④任人唯贤 ⑤畅通言路 ⑥兴趣相投 ⑦提高聚群性和社交能力 ⑧提高情绪和行为的自律性 ;作为被领导者： 下级对上级说话，要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轿子”、“吹喇叭”等等，只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。 建议：①不“越位” ②摆正上下级关系 ③尊重领导愉快地完成上司交办的任务，并在工作中体现自己的创造性，如果确实完不成的要主动向领导说明原因。;碟剁室碉您腺出娘咳奄劈拷册谱撂储学务伎裤顷爽桩捅庄陶芒刊乞它滓骏不同场合的社会礼仪不同场合的社会礼仪;三、听取汇报时的礼仪要求;善于听： 当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。;四、汇报工作时的礼仪要求;五、参加会议时的礼仪要求;会议就座礼仪：如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着将自己引导到座位上去。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。 尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。;会议桌上