会员软件用解决方案.doc

神龙会员制管理 系 统 解 决 方 案 联 系 人：韩义昂 手 机提交单位：郑州神龙软件开发有限公司 地 址：郑州市高新技术开发区瑞达路96号科技创业广场2号楼一层A座 电 话：037167897811/22 网 址： 会员管理解决方案 1.会员管理特点 会员制度一直以来都是商家吸引新客户，保持老客户的一种行之有效的营销手段。会员管理是会员营销的具体实施过程，具体包括企业会员库建立、会员数据分析及挖掘、分类及实时更新，积分发行及兑换，会员企业间实现会员交换、共享。 这是一组来自麦肯锡（Mckinsey）的数据报告： · 顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本； · 保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5； · 向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%； · 客户忠诚度下降5％，企业利润下降25％； · 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％； · 企业60％ 的新客户来自现有客户的推荐； 2.软件简介 基于一套成熟的会员顾客关系管理思想而开发的管理软件，它提供给商家的不仅是一套管理软件，更重要的是它同时提供给商家一套完善的会员制顾客关系管理思想。软件将会员消费结账，快速结账，礼品兑换，会员档案，会员卡的积分、储值、计次、限时、电子钱包、指纹密码等多方位管理，更可利用互联网的优势,能把分布在各个区域各分店的会员消费，会员基本信息、系统设置，以及各种查询统计等紧密结合起来。操作简单方便，界面美观大方，能满足各行各业进行会员制管理，科学的管理方法会给您带来无限的效益。 本系统适用于宾馆酒店、美容美、健身健美、化装品专卖店、俱乐部、汽车养护中心、医院、旅游景点、等 3.客户需求 对于手工管理会员的不便，《神龙会员管理系统》为您解除以下困惑： 1.会员档案存储、查询管理不方便； 2.储值、积分及兑换等活动账本式记录不安全； 3.连锁店面不能刷其它店面会员卡； 4.想搞吸引客户别致的优惠活动无从下手； 5.会员生日\纪念日错过回访日期； 6.做会员消费分析报表过程繁琐； 4.业务流程 前台管理： ● 消费结账：对所增加消费品项自动计算消费额，根据会员消费积分自动累计，会员介绍散客奖励积分；自动判断计次、限时及电子钱包所关联的消费项目，自动扣除相应金额、次数，现金、银联卡、储值卡、优惠券等丰富的收款方式任意组合； ● 快速通道：无需对软件消费项目初始化，自定义录入项目名称，自定义项目金额，会员结账自动累计积分扣除余额； ● 短信服务：调出会员档案中手机号进行手机短信群发，系统自动判断会员当天的生日和纪念日自动发送祝福短信； ● 礼品兑换：当某会员积分大于或等于礼品设置的积分要求时，允许会员进行兑换操作； ● 交班管理：收银员交接班时，可以显示前班人员的前班交付金额，现金、银联、储值卡、计次卡、限时卡、签单金额等，并可通过打印机打印。 会员管理： ● 会员基础档案：记录档案编号、姓名、生日\纪念日、手机、照片、指纹密码等基本信息；另外自定义档案字段更方便使用者记录会员的全面信息，如需发卡直接在此处点发卡按钮可进行卡片登记及充值； ● 会员卡管理：根据会员档案发卡，可以记录介绍人对其进行积分奖励；卡片充值可赠送金额和消费特定项目的电子钱包，卡片同时可以购置限次卡、限时卡等一卡多用。会员卡挂失、解挂、补卡、过户、停用、启用、注销一气呵成；只有超级管理员才能进行操作的会员卡加分、取现更是功能严谨，人性化的会员有效期延长、请假功能贴切。 库存管理： ● 采购收货：增加、修改、删除、浏览单据，选择供货商、采购人，选择物品名称，输入采购进价等，还可追加、删除、插入分录商品。 ● 采购退货：单据操作，选择供货商、采购人，选择要退物品名称，输入退货价等，还可追加、删除、插入分录商品。 ● 销售退货：单据操作，输入退货商品，选择销售单号进行关联，选择会员卡号，手动输入冲减积分； ● 仓库调拨：总部和分公司调货，分公司之间调货等操作； ● 库存盘点：为了避免账物不符的现象发生，需要定期进行库存盘点，查明原因并调整账面数，使账物相符。 系统管理： ● 商品项目设置：类别及明细，编号、名称、单价、商品条码等，自动生产助记码，控制最低折扣，并可通过普通打印机打印出条码；兑换商品添加简单适用，编号、名称、分值。 ● 系统用户及员工：定义分支机构、部门信息，员工编号、姓名等基本信息，所属分支机构、部门，最高签单金额，记录生日和特殊纪念日，超重呀标示，选取则可登陆系统根据所配权限操作软件。 ● 会员卡设置：设置使用卡类型IC\ID、磁条卡、条码卡等，结账时不允许手工输入卡号，会员自动升级，介绍人奖励积分设置，积分规则，