卓越绩效式思考.docx

卓越绩效模式 --思考总结摘要：1、卓越绩效模式的概念总结 2、卓越绩效的应用情况 3、卓越绩效模式的具体内容 4、卓越绩效模式对于企业的评审，评审的准则，和注意要点。 5、企业如何依照卓越绩效模式，由成功走向卓越。6、卓越绩效以顾客为导向，是如何体现的7、企业将卓越绩效管理作为综合管理办法，需要注意的三个统一一、概念“ 卓越绩效模式 ”——该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它不是目标，而是提供一种评价方法，虽然起源于质量管理，却超越了质量管理。它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管理的所有领域。通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。二、应用　“ 卓越绩效模式 ”，一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“卓越绩效模式 ”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越.　在80 年代后期，“ 卓越绩效模式 ” 得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。三、卓越绩效模式的具体内容：　　“卓越绩效模式”（PerformanceExcellenceModel）：是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。模式体系主要从以下七个方面对公司进行评审。4.1 领导　　本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。　　4.1.1组织的领导　　组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。高层领导的作用　　组织应从以下方面说明高层领导的作用: 　　a) 高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。　　b) 高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。　　4.1.1.2 组织的治理　　组织的治理如何致力于以下关键因素：　　a) 组织行为的管理责任；　　b) 财务方面的责任；　　c) 内、外部审计的独立性；　　d) 股东及其他相关方利益的保护。组织绩效的评审　　组织应从以下方面说明如何评审其绩效：　　a) 高层领导如何评审组织的绩效和能力;如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。　　b) 说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。　　c) 高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织调协一致。　　d) 组织如何评价高层领导的绩效；如何运用组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。　　4.1.2社会责任　　组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。公共责任　　组织应从以下方面说明如何履行其公共责任：　　a) 明确组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响所采取的措施；说明为满足法律法规要求而采用的关键过程、测量方法和目标，说明应对产品、服务和运营中的相关风险采用哪些关键过程、测量方法和目标。　　b) 如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧。　　4.1.2.2 道德行为　　如何确保组织行为符合诚信准则等道德规范;说明用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标。　　4.1.2.3 公益支持　　组织如何积极地支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与；高层领导及员工如何为此做些贡献。战略　　本条款用于评价组织的战