基于定制-NETDEA模型大规模定制质量链协同效度及其实证探究.docVIP

基于定制-NETDEA模型大规模定制质量链协同效度及其实证探究摘要：针对大规模定制质量链的定义、特点以及过程协同，在传统DEA模型理论基础上构建了定制-NETDEA模型，应用该模型测定了大规模定制质量链协同效度，最后进行实证研究并得出结论。 关键词：大规模定制；质量链；定制-NETDEA模型；协同效度 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2012）05-0055-06 Empirical Research on Cooperation Validity of Mass Customization Quality Chain Based on OrderNETDEA ZHANG Renlong, SHAN Miyuan (School of Business Administration, Hunan University, Changsha 410082) Abstract: Aiming at the characteristics of Mass Customization (MC) and its process cooperation, the paper builds an OrderNETDEA model based on traditional DEA model and uses it to evaluate MC quality chain’s validity of cooperation. Finally it empirically analyzes it and gets the conclusion. Key words: Mass Customization (MC); quality chain; OrderNETDEA model; cooperation validity 1 引言 面对市场激烈竞争，如何提高企业对订单的快速响应能力、大规模定制（MC， Mass Customization)能力、质量成本控制能力、核心制造能力成为了现代企业管理的热点问题。大规模定制生产模式是利用现代科技，如计算机集成制造技术和柔性制造系统(FMS)技术等技术，集定制化、模块化、集成化、柔性化、标准化、可转换性、可预先性、可重构性等为一体的先进生产制造方式。无论是学术界还是工业界都认为大规模定制是现代制造系统企业的发展趋势。随着生产模式的改变，质量管理从传统的质量管理、统计质量管理到全面质量管理，一直发展到了现在质量链协同管理。加拿大哥伦比亚大学(UBC)学者Juran1999年提出了质量链的概念；唐晓芬等提出了质量链管理相关理论基础，如质量链(Quality Chain)、质量流(Quality Flow)、链节图(Chain Junction Chart)、关键链节点(Key Chain Junction)、耦合效应(Coupling Induction)等概念。国内外学者对质量链进行了定性研究，朱兰博士提出了“质量环”(Quality Loop)概念；彭文利、张定华实现了面向订单的制造过程协同管理和社会制造资源的优化配置方法［1］；Wing S Chow提出信息质量、服务质量、系统质量、工作过程质量是企业供应链质量控制4个关键因素。也有国外学者提出有关质量的概念模型，Nitin Seth、 S G Deshmukh、 Prem Vrat构建了服务质量概念模型，为服务质量的有效提高建立了理论基础［2］；Benita M Beamon、 Tonja M Ware提出了一个过程质量控制模型，从过程上对质量进行分析、控制与管理，能有效指导企业通过过程控制来提高产品质量［3］。现代质量管理正在从传统质量管理模式向多企业协同质量管理模式转变。本文在对大规模定制以及质量链理论研究基础上提出了大规模定制质量链并对其过程协同进行了相关研究。 2 大规模定制质量链 大规模定制按顾客个性化定制要求及其订单标准来组织生产，同时对大规模定制企业之间的质量管理提出了新要求，针对现代质量管理体系、协同质量管理、大规模定制质量链的特点以及结构模型提出了协同订单的大规模定制质量链的定义。大规模定制质量链就是以大规模定制企业之间质量协同来满足质量个性化要求，并且以预先控制为主的链式质量管理体系；大规模定制质量链是一种新思想、新理念；大规模定制质量链以订单以及顾客满意为驱动，以质量链各个节点（关键活动）的经济性为原则，以敏捷、快速反应为要求，以精益思想（JIT）为追求的动态网络结构，是质量流、工作流、信息流、价值流的集成。大规模定制质量链综合运用了大规模定制技术、网络技术、过程建模技术（如基于规则的方法及基于Petri网的方法）等多