物业答客减缩汇总.doc

答客问简缩提纲： 物业收费类 物业服务类 工程类（含二次装修） 安全保卫类 五、 入伙类 物业收费类： ●　为什么物业管理公司一次性收取一季度的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定（《青岛市物业服务收费管理暂行办法》 ● 从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 ● 以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 ● 我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？ 答：物业费收费标准为：基础物业费为人民币1.1元/平米/月；有电梯的楼层需另附电梯费人民币0.4元/平米/月，花园洋房物业费为人民币1.4元/平米/月 ● 电、燃气计量方式？ 答：燃气是　卡式　计量方式，水是每月抄表，3个月收一次。电是供电局收 ● 装修需交哪些费用？ 答：A、装修押金：1000元 B、装修垃圾清运费：每户2元每平方； C、装修许可证工本费1元/张，押金50元 ● 自行车存放地收费吗？在什么位置 答：不收费。地下车库出入口处 ● 车辆的停放费用是多少？ 答：车位及其使用管理服务费用： 答：待定 ● 售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。 ● 业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？ 答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。 ● 已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？ 答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。 ● 为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？ 答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。 ● 房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个 小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。 答：不分节假日每天24小 ● 为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？ 答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。 ● 如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？ 答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。 三、工程类： ● 可视对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口、煤气管道可否移动？ 答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。 ● 可否安装太阳能热水器？ 答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。 装修时需要办理哪些手续？ 答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方