物流师新教材大纲及新旧考试真题.doc

关于启用新版（第三版）物流师职业资格认证教材的说明 全国物流师职业资格认证自2003年开展以来，培养了一大批急需的物流人才。随着国内物流业的快速发展，物流师职业资格认证的任务和方向也逐步从知识普及、理念推广阶段向培养学员岗位技能、提升从业人员职业能力转变。为此，我们组织了一批有多年物流实践经验的专家编写了新版（第三版）物流师职业资格认证系列教材，并将于2010年下半年开始分步启用。现将有关事项通知如下： 一、新版教材名称及对应级别 新版教材按照模块化设置，共分七个模块，与相应级别分别对应如下： 物流员级别：选择《货物运输实务》或《仓储与配送实务》其中任一模块； 助理物流师级别：《货物运输实务》和《仓储与配送实务》两个模块； 物流师级别：《生产物流管理》、《销售物流管理》和《物流企业运行管理》三个模块及助理物流师级别相关内容； 高级物流师级别：《物流战略》和《供应链管理》两个模块及物流师级别相关内容； 二、物流师级别题型及分值 物流师 场次 上半场75分钟 下半场120分钟 题型 判断 单选 多选 情景问答 论述 案例 题量 60 40 20 6-8 3 1 分值 0.5 1 1．5 5-8 10 30 总分数 30 40 30 40 30 30 《物流企业运营管理》模块培训大纲 一、本模块学习目的： 通过本模块的学习，学员能够从企业运营管理的角度对物流企业进行管理，掌握包括物流企业的业务管理、服务管理、财务管理等企业管理内容；同时能够掌握我国物流企业的服务类型及设计物流相关的法律法规。 二、本模块概要： 本模块主要从物流企业运营管理的角度出发，依次介绍了物流企业管理概述、物流服务类别、物流客户开发、物流投标及方案设计、配送中心选址、车辆管理、物流服务管理、物流企业财务管理及我国物流法律法规9个方面的内容，共涉及物流企业模式、物流业务管理、物流财务管理、物流法律法规等多个方面的内容，较为全面的概括了物流企业运营管理的各个方面的内容。 单元一 概述 主要知识： 物流企业定义 物流企业分类 重点及难点 如何理解物流企业的分类 单元二 物流企业管理概述 主要知识： 物流企业经营模式的分类 物流企业业务风险和管理风险内容 物流企业人力资源管理主要内容模块 物流企业信息化工具 重点及难点 物流企业管理风险的内容 人力资源管理设计流程 物流企业信息化工具的特点 单元三 物流服务类别 主要知识： 仓储服务的分类 运输服务的功能 综合服务的概念及内容 国际货代服务的业务范围 仓单质押融资概念及操作流程 项目物流概念 重点及难点 如何理解运输的规模原理和距离远离 仓单质押融资的操作流程及所需单据 如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？ 单元四 物流客户开发 主要知识： 物流企业定位因素 物流客户开发途径种类 影响物流企业选择客户开发途径的因素 广告开发客户流程 电话开发客户的三种形式及流程 网络开发客户分类及各自流程 品牌客户开发的四个方面 展会客户开发基本流程 竞标客户开发基本流程 产业联盟开发的概念 重点及难点 客户开发途径的策略选择 客户开发途径的比较 广告、电话及网络开发客户的基本流程 品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的基本概念 单元五 物流投标及方案设计 主要知识： 物流投标的概念及内容要求 物流投标方案制作 运输方案设计 仓储方案设计 配送方案设计 重点及难点 物流投标的基本内容包括哪些？ 运输方案设计的基本内容包括哪些？ 如何计算存储区需求面积？ 商品存放有哪两种模式？优缺点是什么？ 商品存放的基本原则有哪些？ 常见的仓库动线有哪些？各自特点如何？ 配送车辆发车方式有哪几种？ 配送异常情况包括哪几种？ 单元六 配送中心选址 主要知识： 配送中心选址因素 配送中心选址流程 配送中心选址定量分析 配送中心选址定性分析 重点及难点 重心法求配送中心选址 单元七 车辆管理 主要知识： 配送总量法和节约里程法求配送车辆数量 车辆选型分析 会计成本及费用种类下的车辆成本包含内容 车辆成本分析 影响物流企业车辆外包的因素分析 车辆固定绩效考核分析 重点及难点 配送总量求车辆所需车辆数量 节约里程法求解所需车辆数量 如何核算车辆运营成本 如何判断车辆配载率是否良好 如何判断自购车辆成本与外包车辆成本大小 单元八 物流服务管理 主要知识： 物流服务概念及意义 物流服务质量管理流程 PDCA法质量管理 6西格玛质量管理方法 物流客户信息管理的作用和意义 物流客户投诉管理 重点及难点 自我服务水平与竞争对手服务水平比较 如何对物流客户进行ABC分类 PDCA质量管理方法的四个步骤 6西格玛质量管理方法的四个步骤及意义 单元九 物流企业财务管理 主要知识： 传统成本核算下的