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第四章 仪式礼仪 学习目标 使学生掌握各类仪式的礼仪规范。 主要内容 一、迎送仪式 二、签字仪式 三、开业仪式 四、交接仪式 五、剪彩仪式 仪式的定义 仪式是指在人际交往中,特别是在一些比较重大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里,为了激发起出席者的某种情感,或者为了引起其重视,而郑重其事地参照合乎规范与管理的程序,按部就班地举行某种活动的具体形式。 仪式的作用 当今社会,对组织而言仪式有着重要的作用,它有利于提高组织的知名度和美誉度,塑造组织形象;有利于鼓舞员工的士气,激发员工对本组织的热爱,培育组织员工的价值观念,增强组织的凝聚力;有利于传递组织的信息,使组织赢得更多的成功机会和合作伙伴;有利于沟通情感,传达意愿,增进友情。 一、迎送仪式 本节点睛 内容讲授 迎来送往作为常见的社交礼节,在国际交往中和组织间交往中不可缺少,对来访客人,应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素,安排相应的迎送仪式。 内容讲授 (一)迎送仪式前的准备 (二)正式迎送仪式的程序 (三)迎送中应注意的礼仪 (一)迎送仪式前的准备 1、确定迎送规格 确定迎送规格时同时要注意国际惯例。主要迎送人员通常与来宾身份相当或者相差不大,尽量做到对等、对口。 2、掌握迎送时间、地点 3、注意迎送的细节 -应安排好迎送的车辆,准备献给客人的鲜花, 了解对方的背景以及途中交谈的话题等。 (二)正式迎送仪式的程序 在迎接重要客人时,要安排正式的迎送仪式,但迎送一般客人,可省去正式仪式,主要是做好各项安排。正式迎送仪式的程序如下: 首先,迎送人员应提前到达,重大迎送仪式,可安排乐队,在客人抵达或离开时,乐队奏乐。 其次,安排献花。如涉外迎送仪式等,通常由儿童或少女在迎送主要领导人士与客人握手之后,将鲜花献上。 第三,相互介绍。双方见面握手、拥抱或贴面等礼节之后,迎接人要与客人之间相互介绍,可由礼宾交际人员介绍,也可由欢迎人员中的身份最高的人介绍。 最后,陪车。客人抵达后,由机场(车站或码头)到安排好的住地,或访问结束由住地到机场(车站或码头),有时需要安排主人陪同乘车。陪车时应请客人做在主人的右侧,译员坐在司机旁边。上车时,最好客人从右侧上,主人从左侧门上,以避免从客人坐前穿过。如果客人先上车坐了主人的位置,则不必请客人挪动位置。 (三)迎送中应注意的礼仪 1、迎宾礼仪 见到客人光临,应主动上前彬彬有礼地亲切问候,表示热忱的欢迎。 陪同客人步行,一般应在客人的左侧,以示尊重。如果是主人陪同客人,那要并行与客人同行。如属随行人员,应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时,应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步履一致,遇到路口或转弯处,应用手示意方向并加以提示。乘电梯时,如有专人服务,应请客人先进,如无专人服务,接待人员应先进去操作,到达时请客人先行。进房间时,如门朝外开,应请客人先进,如门朝里开,陪同人员应先进去,扶住门,然后再请客人进入。 2.送宾礼仪 对于外来的客人,应提前为之预订返程的票。客人离开前,主人应专程前往下榻处话别。 接待人员在问清宾客共有多少件行李物品时,应小心地提携并负责运送到车上。 车辆启动时,不要立即结束送别,应面带笑容,向客人挥手告别,目送离去。 前往机场、码头或车站送别时,应与客人一一握手,祝愿客人旅途顺利并欢迎再次光临。 二、签字仪式 本节点睛 内容讲授 签字仪式是组织与对方经过会谈、协商,形成了某项协议或协定,再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动,礼仪规范也比较严格。 内容讲授 (一)签字仪式的准备 1、准备待签文本 在准备文本的过程中,除了要核对谈判协议条件与文本的一致性以外,还要核对各种批件,主要是项目批件、许可证、设备分交文件、用汇证明、订货卡等是否完备,合同内容与批件内容是否相符等等。 2、布置签字场地 签字场地有常设专用的,也有临时以会议厅、会客室来代替的。布置它的总原则,是要庄重、整洁、清净。 一间标准的签字厅,应当室内铺满地毯,除了必要的签字用桌椅外,其他一切的陈设都不需要,正规的签字应为长桌,其上最好铺设深绿色的台呢。 按照仪式礼仪的规范,签字桌应当横放。在其后,可摆放适量的坐椅。签署双边性合同时,可放置两张坐椅,供签字人就坐。签署多边性合同时,可以仅放一张坐椅,供各方签字人签字时轮流就坐。也可为每位签字人都各自提供一张坐椅。 在签字桌上,应事先安放好待签文本,以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具。 与外商签署涉外商务合同时,须在签字桌上插放有关各方的国旗。插放国旗时,在其位置与顺序上,必须依照礼宾序列而行。例如签署双边性文本时,有关各方的国旗须插放在该方签字人坐椅的正前方。如签署多边性合同、协议等时,各方

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