康县电力局营销人员考试复习题 9页.docVIP

康县电力局营销人员考试复习题（附答案） 一、填空题 1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。 2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。 3、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。 4、建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。 5、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。 、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99、90%，居民客户端电压合格率不低于96%。 、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。 、供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。 、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。 1、供电企业供电的额定频率为交流50HZ。 1、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。 1、用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。 1、供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。 1、电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。 1、没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。 1、国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。 1、变压器在运行中，当铁损（空载损耗）和铜损（短路损耗）相等时效率最高。 、大工业用电的电由基本电、电度电、功率因数调整电费三部分组成。二、判断题1、县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（√） 、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（×） 3、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（×） 4、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（×）、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（√） 、由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。（×）用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上月份供电企业平均售电单价给予赔偿 、因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（√） 、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（√） 、城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。（√） 1、设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。（√） 1、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。（×）12、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（×）13、客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。（√） 1、供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。（√） 1、非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。（√） 1、自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（×） 、反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。（√） 21、供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（√） 、一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。（√） 、在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。（√） 2、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（×）21、用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，