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对每个新入职的运营同事 ，我都给出这六点建议 ，附案例 二婚的困扰是 ，之前 怎么努力的了解对方 ，结婚之后还是发现 ，实际情况与预期感受差距很大。 主要有两个原因 ，第一是表面认知和实际情况的不同 ，第二是两个老婆的不同。 跳槽和二婚类似。 比如你从百度到腾讯 ，除了之前对腾讯的固有认知 ，你还会研究这个部门和岗位 ，人肉你的上级 ， 想象自己上班后的样子 ，憧憬着晋升和涨薪。 但到了腾讯之后 ，你会感受到很多差别。直观感受就不说了 ，更重要的是企业文化和做事方式的 不同。 你之前认为的做事方式 ，其实是上一家公司的方式 ，在新东家并不适用。 如何调整自己的心态和做事方式 ，是跳槽后的第一课。每次我组有新同事入职 ，我都会给出以下 建议。 1.归零心态 不管你以前是什么职位 ，负责什么方向 ，带多少人 ，取得什么成绩 ，到了新公司都是从零开始。 你要努力忘掉之前的思考方式 ，忘掉自己的优势劣势 ，用质疑的眼光去看待现有业务 ，不要认为 事 「本应」怎么做 ，更不要刚来就大刀阔斧的改革。 踏踏实实的去学习每一件事 ，和每个同事聊聊 ，最好能勾起他们自嗨的说起某件牛逼的事 ，或者偷 偷的吐槽一下某个领导。这样不仅能增进感情 ，还能从各个方面了解公司情况。 当然坚决反对负能量 ，更反对通过吐槽上级而拉近感情。 我刚来美团的时候踩过坑 ，即使当时我一直告诫自己归零。当时猫眼电影的社区刚开始做 ，没用户 也没内容 ，运营团队也不健全。我就迫不及待了 ，想凭借自己在百度招人的能力、凭借之前的社区 经验 ，这事很快就能有成绩。 事实证明自己太无耻了。我延续之前在百度的招人方式和要求 ，结果进度非常慢 ，大概平均一个月 入职不到2个人 ，严重拖慢进度。 我还延续了之前在百度做用户运营的方式 ，做猫眼社区。前期冷启动异常缓慢 ，流失严重。进度不 符合预期 ，接着我就受到了老板的压力 ，自己的运营节奏也被打乱。 例子是为了讲述归零心态 ，具体问题不在这分析。总之 ，即使当时我知道归零心态这个道理 ，但我 没做到 ，活该吃亏踩坑。 2.owner意识 不管你负责整个产品 ，还是某个方向 ，甚至一个小活动 ，你都必须把自己看成这个事的owner ，为 结果负责。 这是主人翁意识 ，尤其是针对所谓级别不高、负责细分业务的同事。鼓励大家以 「自我」为中心 出发 ，努力调动上下左右360度的资源 ，去做好负责的事。 也锻炼一个员工的思考和分析问题的方式 ，把手里的一件小事看成一个完整的项目。比如 ，要达到 已知的目标 ，需要哪些资源并如何获取 ，通过什么运营策略 ，希望产品有哪些优化 ，风险点是什么 且预案是什么 ，后续数据分析。 从公司角度来看 ，调动每一个人的积极性 ，让每个项目形成互相竞争 ，谁行谁上 ，可以提高公司的 竞争力 ，是个好事。 我在百度时有一个同事 ，负责处理用户反馈。那是日UV过亿的用户产品 ，所以即使每天只有几十万 分之一的用户反馈 ，量级也会非常大。 不同的反馈类型处理流程也不一样 ，比如bug需要自己联系用户 ，问清楚情况 ， 在产品上复现 ， 然后提交给相关的pm ，跟进解决后 反馈给用户。 比如投诉 ，需要自己先沟通合适 ，如果是误删 ，就需要提交给负责反作弊或内容监控的同事 ， 跟进解决并反馈 ；一般情况下 ，投诉都需要被骂 ，要安抚用户 ，这个也需要她来负责解决。 上述只是她工作的一部分。工作量大 ，疯狂接收负能量 ，且推进难。她认为自己做的事不重要 ，情 绪低落。但这个工作必须有人做 ，且我认为对于她当时的经验 ，也能提升她的能力。所以跟她一起 调整了一下。 首先 ，梳理反馈渠道。确定站内、贴吧、QQ群、微博这些渠道的反馈分别由谁去处理 ，方式是 什么 ，制定了规范。 其次 ，确定反馈处理方式。我们征求到老大的支持 ，可以把每天用户的反馈 ，发给相关的leader ，他必须在当天给出处理方案。 次 ，从用户反馈中总结产品需求 ，列出 「本周top10」 ，并每一个标出优先级。 最重要的是 ，她总结写出一个整个产品的用户反馈体系 ，写清楚了每个渠道的处理方式 ，每个方向 的分工权责等 ，非常完善 ，甚至现在还都被列为工作规范 ，虽然我们都已经离职。 这个处理方式 ，让她工作有了很清晰的目标 ，有成就感 ，也提升了自身的项目把控、需求分析和跨 部门沟通的能力。 这个事的核心 ，就是owner意识在推动。 3.时间点观念 时间点观念的主要作用在项目管理 ，分为管理自己和他人。 管理自己 不仅是时间的概念 ，而是把自己当做项目来把控。全年、每Q、每月先不说 ，每周的工作计划一定