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XXXXXX 有限公司 文件号 管理程序 版本号 A 人事管理规章 页 次 1/11 1 目的 1.1 以规矩定方圆，以规范提效率，为保障公司经营正常有序的开展，依据相关法律法 规，特制订本规章。 2 范围 2.1 凡本公司员工 （含试用期及正式员工）都应知悉并严格遵守。 3 服务守则 3.1 凡本公司员工，为了公司健康有序的发展，也为了广大员工的切身利益，应遵守以 下服务守则： 3.1.1 公私分明，互相尊重，和谐相处，共同协作达成企业经营目标。 3.1.2 服从各级主管的合理指挥及工作业务上的监督指导。 3.1.3 不得在外兼任有妨碍本公司商业利益的业务。 3.1.4 对本人接触到的公司业务数据及其他商业机密，严禁对外泄露。 3.1.5 不得随意翻阅不属于自己掌握的文件、信函、资料等。 3.1.6 爱护办公设备，节约办公耗材，杜绝浪费。 3.1.7 如期达成工作目标，保证工作品质。 3.1.8 不断努力改善，提高工作效率。 4 员工行为规范 4.1 仪表礼仪： 4.1.1 头发整齐不怪异，面部清洁着淡妆，口腔清新，手部干净，饰物庄端，着装得 体不穿背心、裤衩、拖鞋、超短裙等有碍公司形象的。 4.2 仪态举止： 4.2.1 大方得体。站姿自然、坐姿端正、行姿稳健，办公区域不勾肩搭背。 4.3 言谈礼仪： 4.3.1 语气亲切不大声喧哗，用语文雅不讲脏话，称谓文明不搞小团体，表情诚恳善 于倾听，情绪平和公共场合不争吵。 4.4 举止规范： 4.4.1 礼让文明。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，在走廊、通道、电梯相遇 要相互礼让，不得抢行。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入，进出时脚步要轻， 动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。 4.4.2 随手复位。离开办公桌、会议结束后，办公椅应推至桌下，且应紧挨办公桌平 行，不反转放置。 4.5 社交会客： 4.5.1 主动招呼。对待来访客人，要主动热情，做到来有迎声，去有送语。 4.5.2 热心服务。接待来访者，要主动询问来访者的姓名、单位、目的，为来访者让 座或引导其到接待区域就座。对来访者提问，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的 话回答，而要问清来意，向有关领导汇报或引导其到所去部门。 4.5.3 快速衔接。客人来访而接待的人不在时，要快速衔接，及时联系，并向客人主 编制： 审核： 批准： 生效日期： xxxxx 有限公司 文件号 管理程序 版本号 A 人事管理规章 页 次 2/11 动说明，或为客人提供准确的联系电话。 4.5.4 礼貌引导。引导来访客人到领导办公室时要先敲门，经同意后，推门示意让客 人先进，并介绍客人。 4.5.5 预约拜访。拜访他人要事先预约，提前做好准备，遵守约定时间，如因故迟到， 要及时向对方说明情况。 4.5.6 有效沟通。谈话切题，合理控制时间，不海阔天空，浪费时间。 4.6 电话礼仪： 4.6.1 提前准备。拨打电话前事先做好准备，确认对方姓名及去电事由，准备好需要 用到的资料和文件等。 4.6.2 迅速接听。接听电话不超过三声响铃，接听后先说“您好”，迟接电话须致歉。 电话铃响，如正在与客人交谈，先向客人打声招呼，再接电话。 4.6.3 及时转告。同事不在要及时代接公用电话，并准确记录，及时转告。 4.6.4