第八章社会环境与消费者行为P35.pptVIP

第一节 社会文化因素的影响 某跨国公司在中国和印度同时接到铁路建筑承包工程，3年后，中国铁路上火车已经开通，车站人声鼎沸。而在印度，该项目仍在讨论中.......... 一、文化 广义：指人类在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义：指社会的意识形态及其与之相适应的制度和组织机构。包括人们在社会发展过程中形成并流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、生活方式、道德伦理、信仰等。 ------------寻找身边的文化 社会文化的特征 二、亚文化 1、含义 （Subculture）:指非主流的、局部的文化现象，指在主文化或综合文化的背景下，属于某一区域或某个集体所特有的观念和生活方式。 包含：与主文化相同的价值与观念、属于自己的独特的价值与观念。 爵士乐与摇滚乐都曾经是亚文化，但随着专业人士与文化学者的不断介入，它们到后来都成了正规文化的一部分 几种亚文化群体及其消费特点： 1. 民族亚文化 2. 宗教亚文化 目前世界上主要的宗教有基督教、天主教、伊斯兰教、佛教等， 3. 地域亚文化 4. 职业亚文化 5. 年龄亚文化 家乐福败走日本 世界第二大零售商家乐福公司2005年3月10日宣布，将在日本的家乐福8个超市以约100亿日元(1美元约合104日元)的价格全部出售，并从日本全线撤退。家乐福4年前登陆日本时，决意要做日本零售市场的龙头老大，最后以亏损约3亿欧元的代价败走日本。缘何？ 　 家乐福公司2000年在日本开设的第一家大型超市设在千叶县的幕张。该超市营业面积达到3万平方米，销售的商品超过6万种，其规模是东京及其周边地区最大的。但是，这里是日本在上世纪90年代兴建的国际展览中心和大型公司办公楼聚集地，几乎没有居民。开业之初，确实有大批消费者开着汽车前往那里采购，但时间一长，消费者的新鲜感减退，开车前往那里购物的消费者就逐渐减少。　　 远离市区的家乐福超市价格虽然有一定的优势，但日本消费者的消费习惯和欧美不同，欧美国家的许多家庭在休息日会驱车到郊区的大型超市大量采购价格便宜的食品和用品存放在家中，但日本人的饮食十分讲究新鲜度度，另外，日本大部分妇女婚后不工作，主要在家料理家务，照看孩子。　　 日本的本土超市一般都设在交通流量大的车站附近或者居民比较集中的住宅区和闹市区。而家乐福在日本开设的超市全部位于城市的远郊区，离东京市区最近的也有20多公里。　　此外，外资超市最擅长的是控制成本，采取薄利多销的运营方式，但日本市场的特性是必须根据不同地区进行细致的价格划分，而不是一刀切。这一市场特性阻碍了外资超市在日本的运作。　　 在控制成本方面，家乐福基本上是通过从生产厂家直接进货，减少流通环节来降低进货价格。日本大部分产品都由商社代理销售，厂家直接向零售商供货的情况不多。由于商业文化不同，无论家乐福公司如何努力，最终也只有55％的商品是直接从厂家进货的，另外45％的产品必须从中间商那里进货。　　家乐福原计划到2003年之前在日本开设13家超市，但由于经营业绩不理想，到宣布撤出日本之前，在日本全国一共只开设了8家。 问题：家乐福败走日本的原因何在？ 第二节 社会阶层 一、认识社会阶层 1、含义 是依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的社会集团。 阶层和阶级的区别： 划分标准 对抗性 2、社会阶层的特征： 同一阶层的成员，其行为相似程度远高于不同阶层成员 社会阶层的差异表明了人们地位的差异 社会阶层划分具有多个参考变量：收入、职业、教育、价值观等 社会阶层是可变的。 3、社会阶层的划分 美国商业心理学家和社会学家将消费者划分6个社会阶层 二、社会阶层对消费者行为的影响 1、不同阶层的消费者心理与行为的差异 消费倾向和消费内容不同 消费场所的选择不同 对信息的利用和依赖程度不同 上层和下层的消费者相比，哪个阶层的信息渠道较多？ 哪个阶层更依赖广告信息？ 社会阶层差异引起特殊的消费心理（next slide） 社会阶层引起的几种特殊心理： 基于希望被同一阶层成员接纳的“认同心理” 基于不愿往下掉的“自保心理” 《泰坦尼克号》母亲、罗丝、未婚夫卡尔、少年画家杰克 基于往高处走的“高攀心理” 2、同一社会阶层消费者行为的差异 特权过剩——收入在达到本阶层特有的居住、食品、家具、服装、交际等方面的消费水平之后，还有很多过剩部分 特权过少——很难维持 持平类——仅能维持 课下了解： 中国社会阶层划分与生活状态 第三节 参照群体 一、参照群体的概念及类型 1、概念 参照群体实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的群体。 2、类型 准则群体——赞赏、推崇、愿意效仿 比较群体——不加入，评价自己身份和行为的参