第三章网络营销的理论基础与环境推荐.pptVIP

360随身WIFI 山西农业大学信息学院 庞婷 第3章 网络营销理论基础与环境 目录 3.1网络营销的理论基础 3.2网络营销系统 3.3网络营销站点 3.4网络营销的电子支付 定 义 依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。 是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。 3.1网络营销的理论基础——直复营销理论 在因特网上的直复营销具体表现在： 2 3 1 跨时空特征 互动性 一对一服务 4 直复营销的效果可测定 可测试性、可度量性、 可评价性、可控制性 1. 网络软营销与传统强势营销的区别（买方市场） 软营销的主动方是消费者， 强势营销的主动方是企业。 2.网络营销中两个重要概念（网络社区和网络礼仪） 具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互连网上的单位或个人团体。 自互连网诞生以来逐步形成的一套良好、不成文的行为规范。 3.1网络营销的理论基础——网络软营销理论 Reebok是最早的网络社区创建者之一，专营运动和健美体育用品，创建了Reebok的Web站点。在专为女性提供有关多功能训练（包括体操、气功等女性健美体育训练项目）丰富信息的网站上，建立网络社区，把体育明星引进实时交谈，为那些有共同兴趣的人群提供信息和讨论交流的场所，将消费群体吸引到网络社区中，为企业带来更大的商机。 与传统营销的区别 营销理念 沟通方式 营销渠道 营销策略 网络营销 把一个人看成一个市场 四大媒体、互联网 网络直接销售 4C 传统营销 把市场看成一个消费群体 四大媒体 借助于中间商销售商品 4P 3.1网络营销的理论基础——网络整合营销理论 实体店与网络营销相结合 解决了送配货问题，将送货上门的时间缩短 提出自己愿意 接受的价格 提供柔性的产品 设计和生产方案 消费者选 择确认 组织生产销售 快速解决问题 营销作业 产品研发信息反馈作业 通用电气公司（）强化企业与消费者间的交互联系 4P理论 4C理论 4R理论 4R理论 利用互联网企业可以直接接收顾客的订单，顾客可以直接提出自己的个性化需求 企业可以更好地为顾客提供服务和顾客保持联系 3.1网络营销的理论基础——网络关系营销理论 目录 3.1网络营销的理论基础 3.2网络营销系统 3.3网络营销站点 3.4网络营销的电子支付 3.2.1 网络营销系统组成 网络营销系统主要由基于Intranet（企业内联网）的企业管理信息系统、网络营销站点、企业经营管理人员以及作为信息传播手段的互联网所组成。 1. 互联网 （1）电子邮件服务(E-mail) （2）远程登录服务（Telnet) （3）文件传输服务(FTP) （4）WWW服务 （5）Gopher 信息查询服务 （6）Archie信息查询服务 （7）电子公告栏系统 （8）网络新闻服务 （9）博客 2. 企业内部网络（局限于内部） —企业内部的信息管理和信息交换的平台 营销系统： 允许其战略合作伙伴进入其企业的Intranet系统直接访问有关的信息 与和企业有业务联系的企业合作共同建设 对普通的大众市场，可以让其直接连到互联网上 3. 网络营销站点 建设在企业Intranet上的具有网络营销功能，能连接到互联网上的WWW站点。 4. 网络营销系统的营运 企业电子商务系统 顾客/ 供应商 互联网 (Internet) 数据库 营销 (Web) 服务器 (DBMS) 其它 系统维护 电子商务系统 企业内联网(Intranet) 防火墙 消费者 消费者 数据库 服务器 防火墙 企业外联网(Extranet) 3.2.2 网络营销系统的功能 1. 信息的公开发布 2. 用户沟通与订购 3. 网上支付与结算 4. 商品及货物的配送 5. 网络营销的售后服务 《上海商业网》 联邦快递公司 FedEx中国业务系统主页中, “寄件”、“查询货件”、“投递地点”、“包装材料”、“国际关贸”、“服务资讯”、“职业指南”、“投递工具”等，将公司的有关业务清晰、方便地展示和介绍给用户。 新华淘书网（原上海书城）购书界面。当用户输入所需书名或关键字，系统就能将搜索到的有关书名、出版社、作者、定价、网上销售价格等分栏、分页显示出来，点击对应的书名就能显示出该书的简介信息，当用户单击“入篮”按钮，该书放入用户“购物篮”中就完成。 3.2.3 网络营销系统开发 1. 网络营销系统建设前应考虑的问题 （1）企业是否适合开展电子商务（10