第五章：服务营销战略71P.pptVIP

五、商业模式与服务营销 另一方面，雅昌艺术网通过自身开发的中国艺术品拍卖市场行情发布系统，每年提供各大拍卖公司400多次中国艺术品拍卖专场、12万多件艺术品的网上预展信息服务。国内外许多买家、收藏家正是通过雅昌艺术网了解到艺术品的信息而参加竞拍。这一服务为客户创造了巨大的商机而广受称道。 而在拍卖发布系统基础上科学生成的雅昌艺术市场指数（AMI）也成为艺术品投资爱好者值得信赖的投资分析工具，促进了中国艺术品收藏和投资的良性发展，被誉为反映中国艺术品市场行情的“晴雨表”。 五、商业模式与服务营销 目前，雅昌艺术网拥有自1993年国内首场中国艺术品拍卖会至今将近2000个专场、70万件中国珍贵艺术品的交易资料，包括图片、尺寸、估价、成交价、拍卖公司、拍卖日期和印鉴题识等详细资料。而且正以每年近10万件拍品的速度递增图片和成交数据。 未来五年，雅昌将遵循以最低的成本收集资源、解决安全和版权问题、不断开发商业价值三个原则，将雅昌艺术网打造成为全球艺术家展示与分享艺术的舞台，更成为全球艺术家享受雅昌优质服务的平台。 五、商业模式与服务营销 传统印刷+现代IT技术+文化艺术，雅昌模式创造出基于网络平台的多种增值拓展业务，成为连接艺术家、文化界、学术界、艺术机构和收藏机构的一个平台。雅昌的增值拓展业务包括： 数字资产管理 　　雅昌为每个艺术家建设个人作品数字档案馆，艺术家可以随时随地上网查询自己作品的数字高图、市场信息以及保存情况。这些数据资料不仅可以为艺术家建设个人网站、网上画廊，艺术家还可以委托雅昌进行作品版权代理、画集策划代理、作品精图光盘设计制作等服务。 五、商业模式与服务营销 目前雅昌艺术网管理着近4万名艺术家的最详尽图片数 ，成为中国最大、资料最全面的艺术家数字资产管理系统。 策划、展览和摄影 雅昌与多位艺术大师结成合作伙伴，帮助他们策划各种展览活动 高端艺术品复制 高端艺术复制品不仅可以满足艺术品爱好者对文物书画作品收藏的愿望，提高艺术修养和鉴赏能力，还能创造出可观的经济价值。 五、商业模式与服务营销 从雅昌商业模式的成功中，首先是一种战略的成功，企业的领军人物在时代巨变的背景下不断深入和定义了自己原先所从事的“印刷业”的行业内涵和外延，比如将印刷业定义为服务业，继而延伸到增值服务，进而定义为信息业这样一个不断渐进的思维逻辑，并以此来整合企业的资源和业务模式。 五、商业模式与服务营销 其次，战略也必须与技术的发展相平衡。在雅昌的战略转变过程中，他们幸运地与网络进行了嫁接，利用一个虚拟平台实现了制造（印刷业）——研发（艺术品创作、策划）——销售（艺术品销售）三者的有效互动与整合，大大丰富了单一商业模式赢利点的局限。 ——陈春花（华南理工大学教授） 雅昌集团公司董事长万捷因为领跑世界艺术品印刷领域成功入选 2008CCTV年度经济人物。 获奖理由： 他创造性地实现了 印刷术和现代IT的 完美融合，在毕昇 发明印刷术900多 年后，他让中国印 刷术再次领跑世界。 一次次站在世界印 制大奖的领奖台上， 他为印刷术的故乡 重新赢得了骄傲和尊严。 ? 思考题 1、选择你熟悉的一家服务企业，分析其营销环境，并对其市场营销战略进行具体评价（侧重于STP），结合该企业的实际谈谈营销战略管理在服务企业营销管理中的价值。 2、你还能找出哪些创新式的服务营销模式？ 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * xia * 四、服务市场定位 4、了解顾客需求 顾客对该产品的预期？服务对顾客生活方式的影响？ 5、做出选择 把企业目标、资源与顾客价值点的重要属性相对接，如符合则明确为目标市场的可能选择，之后还要从规模、成本、利润角度评价。 四、服务市场定位 6、考虑竞争者反应 定位是否相似？同样定位企业的优势？定位是否调整？ 7、动态调整定位 综合案例：2008美国大选 （一）差异化的品牌定位 特劳特说过：政治家都是定位方面的专家，给自己定位，给竞争对手定位，他们以此为生。 奥巴马的胜利，首先来自定位的胜利。 综合案例：2008美国大选 1、定位的前提是消费者关联。 特劳特：能激发兴趣的、有利益关联的、和他的生活体验相吻合的。 希拉里说： “只要你们选我， 当前一切问题 都会解决。” 麦凯恩说： “我们会赢”。 奥巴马说： “你相信改变吗？” “我们经历了糟糕的8年，你们还准备再忍受4年或是8年吗？ 请你们给我一个机会，让我们一起来改变。” 综合案例：2008美国大选 消费者利益：大多数选民对不满现