游乐型主题公园游客满意度测评的分析研究--_--以泰山方特欢乐世界为例.pdf

游乐型主题公园游客满意度测评研究 ～以泰山方特欢乐世界为例 摘要 主题公园的不断兴起使其成为许多国家和地区发展城市旅游产品的焦 点。水平较高、影响力较大的主题公园能增强地区旅游的辐射能力，推动相 关行业的发展，成为提高本地居民游憩娱乐水平、促进城市旅游业发展的有 效途径之一。 游乐型主题公园是我国最为常见的一类主题公园，它是以高科技支撑下 的大型娱乐器械设施群为主，提供刺激的游乐设施和机动游戏的游乐型景区。 它最显著的特征是注重游客的体验与参与性，游客对游乐型主题公园产品与 服务的感知不同于普通的旅游产品和服务。要提高我国游乐型主题公园的服 务质量，首先需要了解的就是游客对游乐型主题公园的满意度感知情况，这 样才能发现游乐型主题公园经营中哪些是优势项目、哪些是需要改进的项目， 为经营管理者提供决策依据、提高服务质量、增强竞争力、延长生命周期。 本文以游乐型主题公园为研究对象，尝试利用Fuzzy．IPA分析，即将三角模 糊评价与传统的IPA分析相结合测评游客满意度情况。首先是通过对相关概念 的界定引出本文的研究对象——游乐型主题公园，然后通过对主题公园旅游 研究和游客满意度理论的梳理，在相关理论的基础上初步构建了游乐型主题 公园游客满意度测评模型和游乐型主题公园游客满意度测评指标体系。其次， 是通过问卷调查的方式对所建指标体系进行实证研究，所得数据通过因子分 析确定各指标的重要性载荷(权重)；通过主成分分析将影响游乐型主题公园 游客满意度的影响因素分别命名为娱乐体验、公园服务与管理、公园环境、 游乐消费、配套设施并对其指标进行了修正。再次，采用连续的三角模糊评 价描述满意度的评语变量确定各指标的满意度逻辑值，然后利用IPA分析法分 析方特欢乐世界游客满意度情况，通过统计分析表明“游乐消费这一影响 因素是目前方特欢乐世界最需提高和解决的问题；利用二元logistic回归方程 分析六大因子对总体满意度的影响强度的大小，分析表明游乐消费和娱乐体 验的影响强度较大，配套设施影响强度最小。最后对实证研究进行总结，提 出泰安方特欢乐世界提高游客满意度的对策建议。最后总结了本研究的结论 并在展望未来的同时指出本研究的不足与创新之处。 关键词：游乐型主题公园，游客满意度，测评指标体系，Fuzzy．IPA分析， 方特 Ⅱ ONTOURISTSATISFACTIONOFAⅣ【USEM匝NT RESEARCH THEMER气RK OFFANTAWILD IN1、AIAN ——ACASESTUDY ADVENTURE ABSTRACT Asthetheme becomesthefocusof parkrisingcontinuously,it developing urbantourism in countriesand amusementisthe many regions．The park products mostcommontheme in itdiffersfromother oftheme parkChina,and types moreattentionstotourists’involvementand parks．Itpays experience．Toimprove service oftheamusementtheme firstwhatweshoulddoisto the quality