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　　接待会议主持词 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：会议接待培训第二篇：秘书工作,会议接待第三篇：会议接待管理办法第四篇：会议接待倒水第五篇：会议接待服务程序更多相关范文正文第一篇：会议接待培训会议接待服务培训 会议接待服务是指企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范。 1.会议服务的筹备 1)详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无其他安排等。 2)根据提供的资料,制定详细的接待方案，下发会议通知，明确会议整体流程安排。 2.会议服务的准备 (1)会场布置 1)会场环境布置。会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉,环境整洁,灯光亮度适中。应适当摆放室内植物,控制适宜的室温和气味,选择桌面插花。根据会议内容,还应通过一定的物品和手段,渲染与之相配的气氛。 2)会议室安排。根据参加会议的人数确定会议室，并安排好现场桌椅摆放。 (2)会议用品准备 1)茶杯。须经过消毒,消毒时间不少于20 分钟;茶杯、杯盖无黄斑、无缺口;茶杯无水迹且光亮。 2)玻璃杯。不得有破损和缺口,杯子清洁、光亮、透明,无指印,并列放在杯垫上。 3)矿泉水。矿泉水瓶无灰尘,密封完好,瓶内无沉淀物,并在保质期内。 4)小毛巾。无斑点和异味,须经过消毒,消毒时间在20分钟左右。重要会议一律用新的小毛巾。冬季毛巾必须保暖。 5)毛巾竹篓。不得有破损,每次使用结束后,须用热水浸泡,晒干后保存,以备再次使用。 6)热水瓶。表面清洁光亮,无水迹,水温控制在90度以上。 7)文具。笔,油墨饱满,书写通畅;纸本,干净整洁。 (3)设备设施准备 1)接通计算机与屏幕的数据传输线。 2)调整投影设备,亮度、大小适当。 3)调试话筒效果。 4)安排摄影、摄像位置。 5)调节空调调温器,冬季室内温度控制在18 度左右,夏季室内温度控制在22度左右,并在会前30分钟左右喷洒适量空气清新剂,保持室内空气清新。 3.会议服务程序 (1)会议迎宾服务 1)会议开始前20分钟,迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。 2)迎接来宾入座时,要面带微笑,用语礼貌,举止大方,手、语并用。 3)水果准备， 4)冬季,对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员及时伸手去接,并挂至衣帽架上。 5)提供茶水服务的顺序是先主宾后主人,然后按顺时针方向提供服务。在客人较多的情况下,1人或多人同时服务时,分正反2个方向,但不可将主人放在最后。 6)添加茶水时,倒至七分满,并注意客人的动态,以免发生碰撞。服务过程中,须忙而不乱,快而稳地将茶水送到客人面前。摆放茶杯时,声音要轻,茶杯须放在宾客的右手位置,同时杯柄朝后45度,并说:请用茶。用矿泉水,必须先开瓶盖,再掀杯盖,倒入矿泉水时,矿泉水瓶不得与杯口接触,倒至八分满即可。 (2)会场服务 1)会议开始后,在会议室门口挂上请勿打扰牌子。 2)会议开始后,会议服务人员应站立在会场周围,观察所负责区域宾客是否需要服务。 3)服务人员一般不得随意出入会议室,确有紧急事项,服务人员可用纸条传递信息。 4)送茶水等物品时,应对客人说:请用茶。每隔20分钟加茶水。 5)会议结束时,服务人员应立即开启会议室大门,并在门口立岗送客,面带微笑道别。 6)将衣帽架上的衣、帽送还来宾,注意不可出错。检查会议室是否有来宾遗忘的物品,如 有发现应立即交还相关领导处理。 (3)会议结束 1)检查会议室内是否有电器设备损坏,发现损坏及时通知设备部进行修复。 2)清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品,并进行清洗。 3)摆放桌椅,恢复原样,进行保洁清扫。 4)关闭所有的照明灯具,空调调节器可微略下降,以备下次会议使用。 5)关闭会议室。 (4)会场服务的注意事项 1)绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子。 2)在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。 3)会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者。 4)遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。 会议接待礼仪 第一条:待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节。具体要求是: 1.站姿：挺胸收腹，头微向下，两臂自然伸曲 2.坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方 3.握手时要大方热情，不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人，一般应等对方先伸手再握手. 4.出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话，要静候稍等，不要中途插话(一篇文带来更多轻松：.HAoWOrD.)，如有急事要打断说话应说对不起，打断您们的谈话。 5.递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去，递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 6.说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌